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超市顾客满意度调查方案 超市顾客满意度调查方案 PAGE / NUMPAGES 超市顾客满意度调查方案 好又多商场满意度检查方案 目录 一、 检查目的 二、 检查内容 三、 设计思路 四、 检查方法 五、 剖析方法 六、 检查步骤 七、 检盘问卷 八、 其余事项 一、检查目的： 本次的检查最根本的目的是： 经过市场检查，认识商场最主要的客户集体。 经过市场检查，认识目前客户对商场的主要映像，包含客户对商场的商品种类、价钱、质量以及摆放等见解，和对商场的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的见解。 经过本次检查，采集花费者对商场的建议。 经过本次检查，向有关人员提出我们的见解和建议，以达到提升明市的营业额和收益。 二、检查内容： 本次的检查的内容有： 1、本商场的主要客户集体种类、购置频次检查。 1、花费者满意度：对商品的质量评论、对商品的价钱评论、对商场的服务态度评论以及对商场的建讲和不满。 三、设计思路： 问卷部分设计： 1、问卷构造主要分为说明部分、背景部分、主体部分。 2、问卷的形式采纳开放性内容害人关闭性内容相联合的方式。 3、题型有：单项选择题、多项选择题、排序题、自由问答题等几种题 型。 4、对问卷的类容进行清除敏感性问题设计以便被检查者能照实回答问 题。 5、主要问题的构思：因为考虑到检核对象的随机性，所以检核对象主要包含商场里的花费者和商场外的花费者。 四、检查方法： 因为本次检查的抽样整体是未知的， 没法得悉抽样框所谓详尽性息， 所以我们不考虑概率抽样，而是采纳非概率抽样的方法对此次检核对象进行抽样。 主要采纳的抽样方法有： 1、便利抽样——依据检查者的方便与否来抽取样本；在此次检查中表 现为：在商场里面和外面采纳有时遇到的原则对碰到的人或选择那些距离近的、简单找到的人作为此次检查的样本单元进行检查的方法。 2、判断抽样——依据检查者的主观意向、经验和知识，进而选择拥有 代表性的样本点组成样本作为检查客体； 在此次检查中表现为： 在商场里购物的 人中选用样本点作为此次检查的样本单元作为检查客体。 五、剖析方法： 此次研究的剖析方法主要采纳定性剖析与定量剖析相联合。 定性剖析包含因果剖析法和比较剖析法；定量剖析包含描绘性剖析方法和推测性剖析方法。 六、检查步骤 ： 1、准备阶段：设计问卷、复印问卷 2、数据采集阶段：发放问卷、回收问卷 3、数据整理阶段：数据预办理、数据整理剖析 4、撰写检查报告 设 计 问 准备阶段 复印问卷 发放问卷 数据采集 回收问卷 数据预办理 数据整理 数据整理剖析 撰写检查报告 3 七、检盘问卷 好又多商场满意度检盘问卷 您好，我们是来广东机电职业技术学院的学生， 正在做一个对于好又多商场 的顾客购物满意度检查。 请您抽出一点时间帮我们填写以下问卷， 请填写您的选 择在相应的地点，您的完好回答对换查信息特别重要。该卷不记名，请放心！谢 谢您的配合  ! 一、单项选择题 （ ） 1、您的性别：  A  男  B 女 （ ） 2、您的年纪  A 0~25  B 26~35  C 35~50  D 51~65  E 65 岁以上 （ ） 3、请问您均匀一个月到好又多商场购物  次 A1~3次  B 4~6  次  C7~9次  D9 次以上 （ ） 4、您的职业是： A 一般工人  B 一般职员  C 技术人员  D 自由职业  E 公事员及 事业单位职工者 I学生  (教师) F 私营业主 J 离退休人员 K  G 失业人员  高级管理人员 L 其余  H 个体经营 （ ） 05、对于好又多商场的商品种类满意度： A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 06、对于好又多商场的商质量量满意度 : A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 07、对于好又多商场的商品价钱满意度 : A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 08、对于好又多商场的商品摆放满意度 : A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 09、对于好又多商场的会员制度服务： A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 10、对于好又多商场的导购服务态度和效率服务： A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 11、对于好又多商场的收银员服务态度和效率服务 A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 12、对于好又多商场的客服人员服务态度服务 A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 特别不满意 （ ） 13、对于好又多商场的节日促销产品能否满意 A 特别满意 B 满意 C 一般 D 不