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PAGE PAGE 1 求职市场营销笔试题及答案 酒店行业常见面试题目 问题1、为什么选择酒店这个行业?  此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清楚度。  面试回答：酒店是最能体现共性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要肯定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加熬炼自己。  问题2、你应聘此职位的优势是什么?  面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作阅历使我适合这份工作;另外，我的共性开朗喜爱与人打交道，沟通力量好这在我的工作中能给我很大的关心。  问题3、简述下你在上家酒店的工作职责  面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开头办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取状况等等。  问题4、你是如何处理客人投诉的?  面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后急躁的倾听，了解状况，假如是公寓工作上的失误，在向客人赔礼之后，做出相应的补偿。对于简单的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级