宾馆前台登记制度.doc

宾馆前台登记制度 宾馆前台登记制度 PAGE / NUMPAGES 宾馆前台登记制度 旅馆前台登记制度 一、 恪守国家法律、 法例和单位内部的各项规章制度， 踊跃参加各 项业务培训。前台人员一定持证上岗，配戴上岗证。 二、 主动提示住宿游客“能否你自己入住，假如不是你自己入住，你能够预约房间” “你开的房间有人同住吗” “请你出示有效身份证件”“名贵物件请存放”等。 三、 登记时，前台人员一定仔细地查对“住宿登记表”上的全部项目，严格履行公安部门的相关客人登记、考证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证一定齐备、有效，发现过期无效的一律不得办理入住登记手续。 四、 对住宿游客做到“四实” （即：实名、实数、真相、及时）登 记，并及时将游客信息录入旅店业信息系统进行传输。 五、 旅店业信息传输设施发生故障， 及时向客服技术人员报修。 报 修电话： 六、 注意察看旅店进出人员及其携带的物件， 发现违纪案件， 踪迹 可疑人员和公安机关通缉的犯法嫌疑人，立刻向公安机关报告。七、 在登记、考证过程中，如遇前台人员不可以办理的特别状况，须 逐级上报，不行私自办理。 八、 按期对登记、考证工作进行查核，查核不合格者不同意上岗。 新职工上岗前，将操作旅店业信息系统作为要点工作进行培训。 九、 对在登记、考证方面出现问题的前台人员， 视情节轻重进行办理。最低 200 元起，造成严重影响的，责令下岗或解雇。