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宾馆前台四实登记制度
宾馆前台四实登记制度
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宾馆前台四实登记制度
旅馆前台四实登记制度
一、恪守国家法律、法例和单位内部的各项规章制度,踊跃参加各项业务培训。前台人员一定持证上岗,配戴上岗证。
二、主动提示住宿游客 “能否你自己入住, 假如不是你自己入住,你能够预约房间 ”“你开的房间有人同住吗 ”“请你出示有效身份证件 ”“名贵物件请存放 ”等。
三、登记时,前台人员一定仔细地查对 “住宿登记表 ”上的全部项目,严格履行公安部门的相关客人登记、考证及户籍管
理的规定。身份证和护照、签证一定齐备、有效,发现过期无效的一律不得办理入住登记手续。
四、对住宿游客做到 “四实 ”(即:实名、实数、真相、及时)
登记,并及时将游客信息录入旅店业信息系统进行传输。
五、旅店业信息传输设施发生故障,及时向客服技术人员报修。报修电话:
六、注意察看旅店进出人员及其携带的物件, 发现违纪案件,踪迹可疑人员和公安机关通缉的犯法嫌疑人,立刻向公安机关报告。
七、在登记、考证过程中,如遇前台人员不可以办理的特别状况,须逐级上报,不行私自办理。
八、按期对登记、考证工作进行查核,查核不合格者不同意上岗。新职工上岗前,将操作旅店业信息系统作为要点工作
进行培训。
九、对在登记、考证方面出现问题的前台人员,视情节轻重
进行办理。最低 200 元起,造成严重影响的,责令下岗或辞
退。
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