宾馆员工规章制度.doc

宾馆员工规章制度 宾馆员工规章制度 PAGE / NUMPAGES 宾馆员工规章制度 旅馆职工规章制度 一、仪容仪表 1、 工作人员要保持个人洁净卫生，注意个人形象，以热忱饱满的态度仔细对待工作。 2、 上班时间不喝酒、不抽烟、不吃有异味的食品，保持口腔洁净卫生，防备口臭。 3、 上班时间行走时不到手插衣裤袋，不到手挽手或勾肩搭背。 4、 热爱旅馆， 爱店如家， 勤劳工作， 尽责尽责， 客人入住旅馆后禁止高声吵闹、 追赶打闹。 5、 打扫卫生时禁止高声吵闹。 二、工作卫生制度 1、 职工一定严格恪守工作时间，不迟到不早走，不旷班。若有事接班调休一定提早向主管 请示，经赞同后方可接班。 2、 前台工作人员与下一班当面接班前不得私自离岗，私自离岗者以旷班论处。 3、 听从管理人员的工作安排，先听从后议论，不可以将个人情绪带到工作中。准时按规范标 准达成任务，不无故迟延、拒绝或停止工作。 4、 团结协作、互帮相助、虚心勤学、务实长进，正确娴熟掌握全部工作流程。 5、 客人退房时要实时盘点客房内器具，发现减少或破坏时应实时向前台工作人员反应，要 求顾客按相应的补偿价钱目录进行补偿。 6、 服务员查房时做到人走灯灭。 7、 客房内外保持洁净、齐整、无尘。若客房空置三天及以上要实时从头打扫。 8、 责任片区卫生要随时保持洁净，值班人员不得私自走开岗位，白日流动查察卫生，随时 打扫。 三、前台制度 1、 前台人员在没有其余工作安排下一定留守前台。 2、 发现客人遗留物件一定实时上交前台，前台工作人员务必实时登记并保存好，做好交接 工作。 3、 IC 卡及钥匙由前台一致保存，服务员在打扫查房时  IC  卡及钥匙不得乱放，禁止转借他 人。 4、 不得随意为别人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。 四、工作时间 1、服务职工作时间 ：清晨 8:00-12:00, 下午 2： 00-7:00 （正常班） 清晨 8:00-12:00, 下午 2： 00-（次日） 12:00（晚班） （值班人员吃饭时间由领班安排调动，清晨和夜晚为一个小时，正午两个小时） 前台工作时间 ：前台为 24 小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班， 吃饭时间由领班一致调动，清晨 8:00- 次日清晨 8:00 保洁工作时间 ：清晨 8:00-12:00 ，下午 2:00-7:00 （正常班） 五：休假加班制度： 每个月两天带薪假，加班能够换休，夜晚值班的次日下午歇息，不换休的依据加班来 算，若是不休的能够换全勤奖，奖金 50 起。 周末和节假日无特别状况下不赞同告假，需要加班的状况下听从领班安排加班。