瑜伽馆策划经营管理心得分享.pdfVIP

页眉 . 工作流程 前言 √ 这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述； √ 所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化； √ 流程是为了正确 地经营，并非为了限制创造力； √ 这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。 二、关于广 告宣传 1 、开业前广告宣传 √ 在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告； √ 尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发； √ 尽快拍摄老 师教学照片印刷海报张贴； √ 尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发； √ 尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销； √ 尽快策划有目标客户 参加的开业活动典礼； √ 尽快编写软文在媒体发布； √ 尽快开通教练博客进行初步网络营销； √ 必须拨出 10% 以上投资作为首期广告宣传费用。 2、开业后广告宣传 √ 每月定期一次户外巡回宣传活动； √ 每周定期定时派发《瑜伽练习小册子》 ； √ 每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户； √ 尽快开发自有网站开展网络营 销； √ 尽快联络企业单位的团体业务； √ 尽快开展异业联盟置换广告计划； √ 增加软文的发表和开发新的广告方法； √ 每月拨出 5% 以上营业额作为广告宣传费用。 三、关于客户接待 1、来点咨询客户 √ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； √ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题； √ 不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价； √ 尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路； √ 电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝 ,, ） 。 2、来访参观客户 √ 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； √ 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题 √ 询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要； √ 运用电脑、文化墙、销售 辅助工具展示有形的专业性； √ 通过调动对方的五官促进销售； √ 直接提出购买建议； √ 最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金； √ 来访结束时必须获得一个结果 （如邀约、再电 ,, ）； √ 赠送小册子等小礼物加深印象。 3 、 参加体验课或启蒙课的客户 √ 提前半天再次确认课程时间和准备事项； √提前安排接待事项； √ 关注客户的个人感觉和细节； √ 获得签单或者一个结果（如客户评价 ,, ） 。 4、会员 √ 提前半天发短信告知课程及时间； √ 根据预约人员提前安排接待事项； √ 统计预约出勤数字； √ 通过对话获得更多个人信息并记录； √ 离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见 ,, ） 。 1 / 4 页眉 . 四、关于人力资源系统 1、经营者兼总经理 √ 经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律； √ 经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权； √ 必须有一份合适的工资和职责。 2、教师兼健康顾问（教学 +销售） √ 教师负责上课及销售工作； √ 一天最多安排 2 节大课、 1 节私教，或不能超过 3 个课时，以合理安排体力和营销工 作； √教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算， 以控制成本； √ 教师最好 自己培养并聘为专职，以控制服务质量； √ 教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；