物业客服部工作计划规划方案.doc

2019 年物业客服部工作计划 【导语】物业是指已经建成并投入使用的各种房子及其 与之相当套的设备、设备和场所。物业小大由之，一个单元 住所能够是物业，一座大厦也能够作为一项物业，同一建筑 物还可按权属的不一样切割为若干物业。下边是为您整理的 2019 年物业客服部工作计划》，仅供大家查阅。【篇一】 持续增强客户服务水平易服务质量，业主满意率达到 85%左右。 进一步提高物业收费水平，保证收费率达到 80%左右。 增强部门培训工作，保证客服员业务水平有明显提高。 完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 亲密配合各部门工作， 实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。 增强保洁外担保理工作，做到有检查、有查核，不停提高服务质量。 回首 xx 年，工作中充满了艰辛与崎岖，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机会和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将持续团一致、同心合力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、按期思想交流总。 3、成立经理信箱，接受各职工建议，更好的为业主服 务。 4、完美管理制度，依据工作标准，制定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的查收内容、实地的观察学习。 7、交房工作的准备、实行。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完美业主档案。 10、花费的收取及催缴。 11、办理业主投诉咨咨询题及跟进工作， 成立回访制度。 12、组织学习培训，提高职工的工作水平、服务质量。 13、按期走访，征采业主建议，不停提高服务质量。 14、组织展开社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装饰的所有手续。 16、签署物业服务合同、装饰协议等文书。 17、依据业主要求展开其余有偿服务。 18、监察检查各部门的服务质量，对不合格的服求实时 进行整顿。 19、按期召开各部门服务质量评定会，不停提高服务质 量。 20、领导交办的其余工作 一、全面实行规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详确有据可查。 二、履行绩效查核工作，提高服务工作质量 以绩效查核指标为标准，推行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检查、查核，真实做到奖勤罚懒，提高职工的工作热忱，促使工作有效达成。 三、增强培训查核制度 依据企业培训目标，拟订培训计划，提高服务意识、业 务水平。有针对性的展开岗位素质教育， 促使职工敬业爱岗，服务意识等综合素质的提高。 对职工从服务意识、 礼仪礼貌、业务知识、应付能力、交流能力、自律性等方面频频增强培 训，并在实质工作中检查落实，提高管理服务水平易服务质量，提高职工队伍的综合素质，为企业发展贮备人力资源。 四、合小区实质成立严整的安防系统 从制度规范下手，责任到人，并规范监察履行，合绩效查核增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面。 五、完美平时管理，展开便民工作，提高住户满意度以制度规范平时工作管理，完美小区楼宇、消防、公共 设备设备的维保，让住户满意，鼎力展开家政洁净、花园养 护、水电维修等有偿服务，在给业主供给优良服务。 六、依据企业年度兼顾计划，展开社区文化活动，创立 和睦社区。 依据年度工作计划，近阶段的工作重点是 : 1、依据运营中心下发的《设备 / 设备规范管理制度》、 《电梯安全管理程序》 、《工作计划管理制度》 等制度规范， 严格履行，逐项整顿完美，按实行日期落实到位。 2、依据《绩效查核制度》中平时工作查核标准组织各 部门职工培训学习，明确岗位工作要求。 3、制定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动 的展开，组织有关部门做好准备工作。 5、按部门计划达成当月培训工作。 20XX 年御苑区将以求实的工作态度， 以企业的整体工作 目标为方向，保质保量达成各项工作任务及查核指标，在服 务质量提高年中创出佳绩。 一、今年度部门工作表现好的方面 ( 一) 规范内部管理，增强了职工责任心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较单薄， 主要表此刻职工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较 低、做事拖沓等方面。针对上述问题，自己进一步完美了部 门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准 ; 增强与职工 的交流，有针对性的组织多项培训，按期对职工的工作进行 评论，有力的激励了职工的工作责任心。当前，部门职工工 作踊跃性较高，由本来的被动、有条件的工作转变为此刻的 主动、自发的工作态度，进而促使了部门各项工作的展开。 ( 二 ) 采纳多种形式和举措，稳固和提高了物业收费水 平。 今年度物业费累计收缴