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企业行为文化建设 第1节：松下公司服务行为规范 日本松下公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范：1、 销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。2、 对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。3、 注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。4、 货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。5、 对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。6、 销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。7、 顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。8、 资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。9、 进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。10、 应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。11、 不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。12、 资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。13、 在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。14、 销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。15、 应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。16、 对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。17、 虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。18、