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前厅部经理岗位说明书 一、职位标识 职位名称 前厅部经理 所属部门 前厅部 直接上级 酒店总经理 所辖人员 前厅部所有员工 工资等级 C 级 工资水平 4000— 6000 定员人数 1 人 工作性质 中层管理岗位 二、工作描述 前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅 部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级 工作概要 及有关部门制订的工作目标得到有效完成， 协调前厅部与酒店相关部门 及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。 部门行政事务管理 占工作时间的 20% 占工作时间的 30 % 部门日常运营管理 工作内容 部门管理机制建设 占工作时间的 25 % 数据分析、上报 占工作时间的 20 % 其它工作 占工作时间的 5 % 职能 具体职责 1. 遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。 2. 遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本 岗及辖下各部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。 3. 制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部 部门行政事务 门、岗位的工作计划提出修改意见。 管理 4. 审核辖下各部门、岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并 根据实际工作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。 5. 向辖下各部门、岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规 定和相应文件。 6. 负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作； 7. 负责所辖员工的排班、考勤； 8. 协调本部门各工种之间、前厅部与各部门之间工作沟通，保证各项 工作的衔接； 9. 组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听 部门日常运营 取汇报，布置工作、解决问题； 管理 10. 确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订 房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供 高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态； 11. 根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划， 完善现行管理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机