质量管理的基本原则与成本管理.pptxVIP

质量管理苏 秦西安交通大学管理学院6.1 质量管理的基本原则一、新的质量观1.全面质量满意 产品整个寿命周期中用户的满意程度 用户不同满意感不同，但有共同的基本需要 企业自身的满意 主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意 基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关 与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意 质量还包括非消费者在内的大多数人问题2. 适度质量： 质量的经济性问题过高－人为资源浪费，过低－达不到全面质量满意3. 质量的时间性 时变性 可靠性二、质量管理的基本原理过程监控原理过程的确定，过程网络 质量、过程标准规范的确定 质量的度量体系管理原理人本原理TQM思想全员、全面、全过程、综合性核心支柱以顾客为导向全员参与连续改进三、质量管理的基本原则1 以顾客为中心2 领导作用: 宗旨、方向和内部环境统一3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 互利的供方关系ch6.2 体系管理一、 ISO9000热国际国内软件业：ISO9001，SEI，服务业：贸易、学校、宾馆、零售、物业管理.实施意义 ６４％的企业扩大了市场占有率；２４.６％的企业顺利达成定货合同；７３.９％的企业领导认为企业内部管理有序，工作效率大幅度提高。即认证可给企业带来的实效是：.质量认证是通向国际市场的通行证（国际互认）。.质量认证大大提高了企业的声誉（证书是最好的产品广告）。.管理步入规范化、科学化（减少质量损失、管理上台阶）。.提高企业的市场竞争力（买方的首选对象）。.省去了第二方及政府部门的多次检查。ISO9000族标准(2000版)简介ISO9001-2000: 质量管理体系要求ISO9004-2000: 业绩改进指南ISO9000-2000: 基本原理及术语ISO19001-2000: 质量与环境体系审核指南TR: 技术报告质量体系要素ISO9001-2000简介质量管理体系总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划(质量目标, 质量管理体系策划)职责权限与沟通(管理者代表,内部沟通)管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发采购生产和服务提供监视和测量装置的控制测量分析及改进监测和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格产品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施 ISO9000族标准的基本思想总思想：顾客满意, 连续改进1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顾客 产品质量 员工 职业工作满意 所有者 投资效益 分供方 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务2)对产品形成的全过程质量进行控制ISO9000族标准的基本思想 3)文件化质量体系 质量手册、程序文件、管理规定及质量记录4)质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系 法规性、统一性、可操作性ISO9000族标准的基本思想 5)持续的质量改进 标准中的体现 质量方针目标: 量化,细化,评审 质量改进: 管理评审：改进质量方针目标 内部质量审核：发现体系中存在的问题，改进 采取纠正预防措施：以改进产品过程质量ISO9000族标准的基本思想 6)对质量体系的定期评价以保证质量体系的持续有效运行. 规定的评价活动： 管理评审、顾客满意度、质量审核、过程评价、产品测量评价 对质量体系评价的要求： 过程是否确定，是否形成恰当的文件－方法 过程是否充分展开并按要求实施－展开 在提供预期结果方面，过程是否有效－结果7)搞好质量管理关键在领导 标准对领导的基本要求：确定质量方针目标、确定职责权限、配备资源、管理者代表、负责管理评审落实ISO9000标准最重要的工作1.最高领导的领导与决策 质量方针和目标 组织机构、职责、权限 资源配置 调动员工积极性2. 管理者代表 标准中规定的具体职责(4条),有职有权 策划工作3. 职能部门专职管理4.建立合格的内审员队伍5.正规的工作程序: 管理评审决策层在建立质量体系中的工作(2000版要求)5项承诺创造并保持顾客要求重要性的意识制定质量方针和质量目标并进行策划建立质量体系实施管理评审确保获得资源决策层在建立质量体系中的工作(2000版要求) 2. 7项确保确定顾客需求和期望, 并转换成获得顾客信任的要求充分理解并满足顾客要求 规定质量方针并确保其3) 适应组织和其顾客的要求4) 包括对满足要求和持续改进的承诺5) 提供制定和评审质量目标的框架 6) 在整个组织范围内,予以传达`理解并贯彻实施 7) 对持续的适宜性进行评审 决