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质量管理小组活动简明教程 2 培 训 要 点 优秀成果 成果的评审 成果报告的编写及发表技巧 QC小组活动的基本知识 3 质量（ Quality）——— 一组固有特性满足要求的程度 （ＧＢ／Ｔ１９０００－２００5） TQM特点——以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进（改善） TQM的概念——全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。 术 语 4 ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁 5 第一部分QC小组活动的基本知识 §1 QC小组的特点及宗旨 从日本引进（日本于1962年开始实行QC小组注册登记制度，其效果越来越显著）。七八年，“北内”在学习日本做法的基础上，诞生了第一个QC小组。华语国家（地区）称“品质圈”、“品管圈”、“QCC”等。 6 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题（活动课题） QC小组的概念 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益（活动目的）为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法（活动方法）开展活动的小组。 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工（小组成员） 九七年国家六部委《关于推进QC小组活动的意见》中定义： 7 QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 QC小组同企业的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 8 QC小组与行政班组的区别 9 QC小组的特点 遵循科学的工作程序（PDCA循环）和工具、运用技术分析解决问题。 自愿参加、自主管理、自我学习提高，不受行政命令的制约和岗位的限制，充分发挥职工的主观能动性和创造性。 是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；人人参与，解决身边的问题；发挥群体优势、共同学习提高。 充分发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能、实现共同的目标，而不是凭“长官意志”。 高度的民主性 广泛的群众性 明显的自主性 严密的科学性 10 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 Text 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 11 QC小组活动的作用 12 §2 QC小组的组建 自愿参加（自愿结合） 上下结合 实事求是，联系实际 组 建 的 原 则 灵活多样，不拘一格 一、组建QC小组的原则 组 建 的 程 序 自上而下 上下结合 自下而上 13 以班组、工序现场的职工为主组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低物资消耗、改善生产环境、提高工作质量为目的小组。 二、QC小组的类型 （现场问题解决型） 从事服务性工作的职工，以提高服务质量、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的小组。 14 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题 （创新型课题） 课题、目标的创新才是创新型课题，手段创新不是创新型课题 成员运用新思维，新方法，开发新产品、新工具、新工艺，实现预期目标的课题 15 创新型课题与现场解决型课题的比较 项目 类型 现场解决型 创新型 立 题 在原有基础上改进 从未有过 现 状 有现状 无现状 目 标 上升新台阶 完全新东西 原因分析 分析已有问题找出主因 不分析，广泛提出方案 依 据 用数据说话 用评估，比较 工 具 数据工具 非数据工具 16 QC小组组长职责 QC小组组长职责 17 对组长的要求 是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力 QC小组组长、成员的要求 按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子 小组成员的要求 18 QC小组注册、人数 小组人数一般以3~10人为宜， 应根据小组所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。 QC小组的注册每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 QC小组的课题注册登记应在每次开展课题活动前进行一次课题注册登记 19 §3 QC小组活动 一、QC小组活动程序 PDCA循环的四个阶段，十个步骤 （现状调查、原因分析、确定要因、制定对策） （按计划去做） （检查活动的成效） （防止问题的再发生），遗留问