《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第5章胜任力模型的建立与应用——题目+解答版.docxVIP

《人力资源管理概论》彭剑锋重点知识第五章胜任力模型的建立与应用——题目+解答版 第五章胜任力模型的建立与应用 、胜任力冰山模型？219 冰山模型由斯宾塞提出，认为胜任力由“水面上”和“水面下”两部分构成，其中水面上的知识与技能相对容易观察和评价，而水面下的潜在的其他特征如价值观、态度、个性等是看不到的。 、胜任力冰山模型的发展——华夏基石胜任力模型？Page217 ①全员核心胜任力： 敬业精神、团队合作、诚实守信、积极主动、沟通协调 ②专业胜任力： 销售人员（服务意识、客户导向、市场洞察力、关系管理、）财务人员（数字敏感、诚实严谨、分析决断力）、人力资源人员（人际洞察力、组织敏感度） ③关键岗位胜任力： 高层（管理变革、创新精神、领导力、教人育人能力、）中/基层（计划、执行、培养下属能力） ④团队结构胜任力： 决策能力、计划能力、执行能力、冲突解决能力 、胜任力洋葱模型？221 由外至内：技能、知识、态度、社会角色、自我形象与价值观、个性、动机 、胜任力建立的具体操作流程233 ①准备阶段：企业战略是什么，核心职位有哪些；②研究与开发：选定研究职位→明确绩优标准 →任务要项分析→行为事件访谈法→信息整理预归类编码；③评估与确认；④模型应用。 、行为事件访谈法238 行为事件访谈法（又称“关键事件访谈法”）由麦克利兰开发，通过对绩优以及一般员工的访谈，获取与高绩效相关的胜任力信息的一