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教学课题 商业根底知识 教学目标 知识目标：行业介绍 能力目标：消费者权益保护法课件。退换货业务处 理流程。 重点难点消费者权益保护法课件 重点难点 消费者权益保护法课件 教学准备教材教案 教学准备 教材教案 教学活动流程旁注导入：5分钟新课讲授：75分钟、零售业态的介绍定义：是八把商品或随商品而提供的效劳直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基木单位和具体场所是商店，而商店依据销 售形式不同又区分出不同的经营形态，即零售业态。近年来，受国际商 业发展趋势的影响，零售商店的业态形式发生了很大的变革，并且出现 多样化和细分化趋势，尽管当前世界各 教学活动流程 旁注 导入：5分钟 新课讲授：75分钟 、零售业态的介绍 定义：是八把商品或随商品而提供的效劳直接出售给最 终消费者的销售活动。从事零售活动的基木单位和具 体场所是商店，而商店依据销 售形式不同又区分出不 同的经营形态，即零售业态。近年来，受国际商 业发 展趋势的影响，零售商店的业态形式发生了很大的变 革，并且出现 多样化和细分化趋势，尽管当前世界各 国对零售业态的定义由于侧重点不同而有所g另I」，但 通常认为，业态是零售店叫确定的顾客群提供确定 的 商品和效劳的具体形态，业态是零售活动的具体形式。 通俗理解，业 态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何 副板书 板书标题 和重点内 容 卖的具体经营形式。 二、 零售业种介绍 三、 商业客户介绍 四、 营业员职业道德标准 ?道一道路，后来引申出原那么、标准、规 律、道理或 学说等方面的含义。 ?道德 指调整人们相互关系的行为准那么和标准，有 时也指个人的思想品质，修养 境界，善恶评价，乃至 泛指风俗习惯和尊重道德教育活动0 ?简单地理解，道德就是讲人的行为“应该〞怎样和“不 应该〞怎样的问题。 工作要从小事做起 ?细节着眼于制度?细节着眼于用心?细节着眼于创新 ?细节着眼于习惯 - 一.热爱本职、忠于职守?二.遵纪守法、廉洁奉公- 三.公平买卖、文明经商?四.接待顾客、真诚守信?五. 礼貌待客、热情效劳?六?刻苦学习、钻研业务 五、 消费者权益保护法 〔一〕消费者 指为满足生活需求而购置、使用商品或接 受效劳的个 人。 ?消费者的法律特征： -1.个人性、是个体社会成员 ?2.生活消费 ? 3.是以购置、使用商品和接受效劳为消费 方式 ?4.法定性 ?〔二〕消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的 利益。 ?包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 ?〔三〕消费者权益保护法 ?是调整保护消费者权益过程中发生的社会 关系的法 律标准的总称。 ?中华人民共和国消费者权益保护法?1993年10月1 日通过 教学后记