医院管理水平和患者满意度的提升.docVIP

医院管理水平和患者满意度的提升 医院管理干部是医疗队伍的重要成员，医院管理干部的能力水平直接关系到医疗事业的进步。随着医疗服务观念由只关注疗效向人文关怀转变，医院越来越重视患者在医疗过程中的体验和感情，患者满意度调查也受到越来越多的重视。另一方面，愈演愈烈的医患矛冲突表明医院里的患者满意度还有待提高。本研究在前人研究的基础上，对提升医院管理能力和提高患者满意度的方法进行了探讨。 一、提升医院管理能力 我国医院中高层管理者有较多为技术骨干或学科带头人，医院内实行专家型领导。我国医院管理者在现代化管理方面水平和素质有待提高，针对这种现状，可以从以下几点着手提高医院管理水平： （一）短期培训 根据实际情况，医院对管理人员，开展不同方向、面向医院当前需求的短期培训。短期培训的针对性较强，有助于帮助医院管理者迅速的提高管理工作的能力。同时，短期培训的成本较低，更容易组织开展。 （二）学位课程班 新时期的医院管理者应具有较高的文化水平和广泛的科学素养，包括但不限于专业内医学科学知识和现代管理知识。特别重要的是，医院管理者需要培养出很好的管理能力，包括观察判断能力、指挥协调能力等和表达沟通能力等。 （三）医院管理者的专业化 医院管理人员专业化指，日常管理须由参加过医院相关技能培训，通过国家法定部门考核并获