医院药房管理与药学服务研究.docVIP

医院药房管理与药学服务研究 医院在经营过程中必须做好各项管理工作，药房是医院重要部门，与医院综合服务质量有显著的关联[1]。良好的药房管理能够有效提高医院服务质量，特别是随着人们生活质量的提高，对医院服务水平要求越来越高，所以医院必须加强药房管理，并有效提高药房药服务质量，提高医院综合竞争力，针对目前医院药房管理提出改进服务质量的措施[2]。本次研究主要分析2016年3月～2017年5月我院药房管理和药房服务质量。 1资料和方法 1.1临床资料：本次研究主要对象为2016年3月～2017年5月我院门诊患者2400例，男性1300例，女性1100例，年龄10～75岁，平均年龄（50.26±3.45）岁；所有工作人员基本资料相比没有明显的差异，P0.05。可以实施比较。1.2方法：对我院2016年3月～2017年5月药房工作管理情况进行调查分析，发现我院药房对患者进行药学服务过程中存在以下几个方面的问题：药房工作人员整体技术水平不高，很难胜任药品分类、配方、划价等工作；其次，药房工作人员服务质量不高，对患者需求了解不够深入，很难为患者提供高质量的药学服务；药房信息化水平较低，导致工作效率低下。针对这些情况我院药房管理处开展药学服务质量管理工作，方法如下：1.2.1技能培训：我院药房管理必须结合具体情况定期组织药房工作人员实施专业知识和技能培训，并组织有经