行政服务标准化工作手册.docxVIP

PAGE PAGE 20 行政办事尺度化事情手册 体例：杨建鼎 审核：姜 宁 管 建 批准：王举宁 2010年3月1日公布 2010年3月1 江都市行政办事中心 JIANGDU ADMINISTRATIVE SERVICE CENTER 目 录 目录 2 颁布令 3 办事尺度化事情手册说明 4 江都市行政办事中心简介 5 办事尺度化目标、目标 6 办事尺度化组织结构 7 办事尺度化组织的职责 8 办事尺度体系的体例 9 尺度的实施和监视查抄 10 中心尺度化治理标要求和筹划、筹划 11 中心尺度化信息治理 12 中心尺度化人员培训 13 尺度化结果治理 14 中心尺度体系的评价与革新 15 附录 1 16 附录 2 17 附录 3 18 附录 4 19 附录 5 20 颁 布 令 为了范例本中心的行政办事事情，创建以办事者为中心的指导思想，本中心依据DB32/T 1544—2009《江苏省行政办事中心办事范例》，结合江都市行政办事中心的实际情况，体例完成了《办事尺度化事情手册》，现予以批准颁布实施。 本手册是本中心办事尺度化治理体系的范例性文件，是指导本中心创建并实施办事尺度化治理体系的大纲和行动准则。本中心全体人员必须遵照执行。 主任： 王举宁 2010年3月1日 1 办事尺度化事情手册说明 本事情手册描述了本中心的办事尺度化事情理念、宗旨、组织结构与部分职责、尺度治理体系历程之间的相互作用。 本事情手册对内作为办事尺度化治理体系的大纲性文件，对外用以展示本中心为办事者提供正当、范例、高效、优质的办事。通过该体系的有效运行，以增强办事者满意水平。 本事情手册由中心人秘科卖力组织编写，经中心主任审核、批准后公布实施。 本事情手册的适用范畴是本中心及下辖的分中心、各镇便民办事中心、村便民办事室有关的证照治理或项目审批等行政办事。 本事情手册的发放范畴是本中心治理层、各窗口卖力人以及有关人员。中心人秘科卖力手册的发放、变动。 本事情手册可用于内部审核和外部审核。 本事情手册按JDASC/BZ 205.003-2010《江都市行政办事中心发文治理划定》进行治理。 1.8 术语和界说 下列术语和界说适用于本事情手册。 尺度 standard 为在一定的范畴内得到最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，配合使用的重复使用的一种范例性文件。 尺度化 standardization 为在一定的范畴内得到最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定配合使用和重复使用的条款的运动。 注1：上述尺度运动主要包罗体例、公布并实施尺度的历程。 注2：尺度化的主要作用在于为了其预期目的革新产物、历程和办事的适用性，防备技能壁垒，并便于技能互助。 办事尺度 service standard 划定办事应满足的需求以确保其适用性的尺度。 1.8.4 办事尺度化 通过对办事尺度的制定和实施，以及对尺度化原则和要领的运用，以到达办事质量目标化，办事要领例范化、办事历程步伐化，从而得到优质办事的历程。 1.8.5 办事尺度 提供办事的部分、单元或企业内部的尺度按其内在联系形成科学的有机整体。 2 江都市行政办事中心简介 江都市行政办事中心创建于2002年元月12日，为市政府派出机构，主要履行行政审批和办事的组织、协调、监视、治理等职能。目前进驻中心的部分单元32个，设有53个办事窗口，中心大厅会合治理与经济建立和群众生活密切相关的种种审批办事事项667项，年办件量16万件左右。 中心以“追求精心办事，铸亮精品工程，实现精彩人生”为理念，以“廉洁、勤政、务实、高效”为宗旨，以“群众满意”为事情尺度。 中心实行“六公然”办事，即向社会公然治理事项、审批依据、办事步伐、申报质料、答应时限、收费尺度。对差别的项目，中心实行“见告答应制”、“项目联办制”、“审批包管制”、“全程陪办制”等多项办事制度，努力提高办事效率，全心全意为企业、群众办事。 中心凭据DB32/T 1544—2009尺度要求对每个窗口及其事情人员的范例办事质量进行考察，对行政审批及办事事项的治理情况进行跟踪抽查，实时观察处理惩罚种种投诉意见，连续革新事情作风，不停优化办事质量，竭诚为人民群众、为种种经济组织和海内外投资者治理行政审批及办事事项，提供最方便、最快捷、最周到、最满意的大众办事，赢得了社会各界的好评，群众满意率始终保持在99.8%以上，先后得到了全国巾帼文明岗、省文明单元、省五一文明示范岗、省级青年文明号等150多项荣誉。先后有北京、浙江、江西、河北、四川、