Y3质量与质量管理 .pptxVIP

质量管理Quality Management;QM;追求质量的意义 ;一、什么是质 量 Quality ;质量？一组固有特性满足要求的程度。;质量特性 ;质量特性;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:48:2507:48:2507:487/11/2021 7:48:25 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2107:48:2507:48Jul-2111-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:48:2507:48:2507:48Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2107:48:2507:48:25July 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 七月 20217:48:25 上午07:48:257月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 217:48 上午7月-2107:48July 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/11 7:48:2507:48:2511 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:48:25 上午7:48 上午07:48:257月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;软件质量特性;视角;质量的两重含义;再思考质量？;与质量有关的概念;企业的顾客(内部顾客/外部顾客);你的供应商;是什么样的顾客(关系深度);顾客满意(Customer Satisfaction,CS);CS过程模型;CS具有多维结构 ;CS的过程-属性层次模型;满意度与可赢利性_____ACSI每增加1分(100分制)，公司市值3%。;;如何使顾客满意？;顾客的期望与实际感受的比较;顾客忠诚;忠诚顾客的价值;满意度直接影响销售额和成本;满意度与市场份额(图示);由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页);顾客满意度与忠诚度;Rita-Carlton 酒店;顾客满意与忠诚的区别;满意度、忠诚度及顾客保留;三、什么是质量管理(Quality Management);质量管理(Quality Management);质量管理(活动);（朱兰）质量管理三步曲;朱兰三步曲;质量保证（quality assurance,QA）;质量管理发展历程与启示 —不同时期的质量观念和管理方式;全面质量管理;当代全面质量管理(TQM);三、“当代”TQM的理念与架构; QM的知识体系;「日本能，为什么我们不能？」;戴明的给日本的药方;戴明14点;戴明1