《饱和市场下存量客户经营》ppt模板课件.pptVIP

（Suitable for teaching courseware and reports） 饱和市场下存量客户经营 2015年存量工作存在问题 规模发展 变革创新 存量客户经营支撑 存量“客户化经营”亟待提升。※大部分存量客户经营仍然是产品化经营 ※客户化经营系统支撑不足 存量客户经营拓展 存量客户维系手段互联网化需要持续推广。 ※存量客户经营目前仍然以线上外呼维系为主，缺乏自助、互助的互联网化、规模化维系手段。 ※集团统一运营的微信公众账号、欢go客户端，本地网无法加载本司特色活动。 存量客户经营责任考核激励体系有待完善。 ※存量经营两率（天翼和宽带离网率）的考核指标目前没有落地到区局和网格。 夯实客户化经营,构建考核激励体系，强化互联网化经营 直面困难，勇于挑战 存量客户大数据挖掘的维度和自动化程度需要提升。 ※存量客户经营各个场景人工派发。 ※数据挖掘维度上缺乏着眼于用户消费行为的视角。 存量经营：夯实客户化经营,构建考核激励体系 ◆聚焦规模发展和价值提升，以承包经营的拓展模式，推进全渠道、全客户的强渠行动。 ◆根据存、增量市场细分，相对区隔、聚焦经营，在存量基础上做增量。 ◆夯实“客户化经营”基础。接应集团星级服务规范，对全网客户进行归并，奠定客户化经营基础。 区域销售中心 +网格 渠道运营中心 +网格 政企+网格 分局+网格 增量为主，存量为辅 确保资源投入 70%的精