酒店员工对客服务培训.docVIP

1 - 酒店员工对客服务培训 一SmileGreeting 1)微笑 为什么微笑很重要 它是一种国际语言, 它可能创造能量, 展现我们的热情与关爱, 我们的微笑可以得到别人的回报。 微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住：关注宾客，私事放一旁，真心诚意。 确保其他身体语言与您脸上的笑容，注意某些情形下，微笑动作互相不一致，会很不恰当。 (2)目光交流 没有目光交流时您有何感受 对方与您保持目光交流时您有何感受 与我们的宾客与同事进行目光交流，会让他们感到受到重视。 表示我们尊重他们。