XXXX年企沃某汽车新浪微博运营工作手册 .pptxVIP

企沃丰田-新浪微博运营手册@目 录前言一、微博定位策略---------------------------------------------------3二、微博组织策略（微博运营团队） --------------------------------4三、微博装修策略 1、微博运营工具------------------------------------- ---------5 2、页面设计指引------------------------------------ ---------12四、微博内容策略（发布内容指引） 1、微博话题规范---------------------------------------------16 2、微博发布时间---------------------------------------------18 3、微博发布规则---------------------------------------------21五、微博运营策略（营销案例分享） 1、微博建立初期---------------------------------------------23 2、微博运营摸索期-------------------------------------------24 3、微博运营发展期-------------------------------------------25 4、微博运营后续方向-----------------------------------------27六、微博危机应对策略---------------------------------------------312134 前言：目前大部分汽车企业已有了自己的企业版微博，各式各样的微博营销模式层出不穷，手段也越来越新颖化，多样化。此微博运营手册是根据各行各业及汽车行业中运营较好的几家企业经验综合汇总而成，有很多不足之处，仅供参考！ 一、微博的作用及定位公司微博的作用：品牌宣传——品牌/企业新闻、文化、历史、故事、员工风采，作为公司宣传的补充，提高企业在客户及行业中的知名度；客户管理——用户调查、意见收集、咨询解答、投诉处理、客户互动；营销活动——产品推荐、促销信息、团购、服务宣传、事件营销；公关传播——意见、投诉处理，危机公关；公司微博的定位：由于我司微博粉丝质量不高，尚处于一个发展增强阶段，还没有一定的有效客户基数，为了达到一个受众精准的互动平台，实现企业营销的最终目的——实现产品和服务的销售。围绕着以上目的并结合公司规划愿景、战略等相应的制定微博的定位，如“健康车生活”、“专业汽车微博”等，并根据定位对微博的版面设计、内容发布、运营人员及营销内容等进行了一系列针对性的规定。 二、微博组织策略 微博团队不是一二个人所能担当的，需要企业多个部门横向协调，就要构建以总经理为顾问、部门经理为总负责，员工全员参与的微博运营团队，这样整个微博的内容，形式等可以集中整个公司的资源达到最大的高度。同时每次好的微博内容全公司全部参与转发，形成更大的传播效果。由于市场部和客服部能够全面了解公司情况，总负责的部门经理首选市场部或者客服部经理，女性或者工作细心的人员优先，协助人员以该部门员工为辅。团队架构人员主要职责营销顾问总经理统筹微博运营方向、监督线上活动总负责人 CR部经理或者市场部经理 负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营成员总负责人下属员工 负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈成员市场部设计师 负责活动物料设计、创意执行成员公司全体人员 通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴 统筹微博运营方向、监督线上线下活动负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴负责活动物料设计、创意执行监督微博内容发布，编辑微博内容及图片提出微博活动创意内容，线上线下活动策划负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈三、微博装修策略（微博运营工具）1、微博客户端—微博AIR利用客户端软件，可以方便地进行微博发布、回复评论、私信交流等。2、微博页面模版—自定义背景图充分利用微博页面顶栏、左右两边栏进行个性设置，可以对公司的一些宣传活动进行补充宣传、车型种类介绍等。3、微博定时发布—皮皮时光机利用微博第三方工具定时发微博，省时省力，只要预先设置好微博内容、配图、发布时间，微博发布管理并不困难。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人