中心运营管理制度.doc

中心运营管理制度 目录 第一部分 中心运营管理………………………………………………………………………6 第一章 中心运营管理……………………………………………………………………6 一、中心各项工作基本要求…………………………………………………………6 二、中心部门与人员设置……………………………………………………………9 三、中心与公司的工作管理…………………………………………………………11 四、工作考核与奖惩…………………………………………………………………13 第二章 中心安全卫生与服务管理………………………………………………………16 一、卫生管理…………………………………………………………………………16 二、安全管理…………………………………………………………………………17 三、客户管理…………………………………………………………………………18 四、安全卫生告示……………………………………………………………………19 五、客户服务管理……………………………………………………………………19 六、奖惩制度…………………………………………………………………………20 第三章 中心管理附件……………………………………………………………………22 一、乐创宝贝会员准则…………………………………………………………………22 二、安全卫生守则………………………………………………………………………22 三、试听客户注意事项…………………………………………………………………22 四、会员专享……………………………………………………………………………22 第二部分 课程工作管理………………………………………………………………………27 第一章 教师工作职责与考核……………………………………………………………27 一、课程授权管理……………………………………………………………………27 二、教师基本工作职责………………………………………………………………27 三、专业提升…………………………………………………………………………30 四、课程研发…………………………………………………………………………31 五、会员管理…………………………………………………………………………31 六、市场推广与销售工作……………………………………………………………32 七、教师工作考核……………………………………………………………………32 第二章 课时管理制度……………………………………………………………………33 一、课时记录制度……………………………………………………………………33 二、课时调整制度……………………………………………………………………33 三、退费、续费管理制度……………………………………………………………37 四、中心原因提出课时调整…………………………………………………………39 五、注意事项…………’……………………………………………………………40 六、课时统计管理细则………………………………………………………………41 第三章 客户经营服务管理制度…………………………………………………………45 三、客户服务管理指导细则…………………………………………………………55 (一)会员管理…………………………………………………………………………55 第四章 教具使用管理……………………………………………………………………60 一、教具管理责任人…………………………………………………………………60 二、教具统计、报损与采购…………………………………………………………60 三、教具主要管理工作………………………………………………………………61 四、教具使用管理细则要求…………………………………………………………61 第五章 教师工作要求标准………………………………………………………………69 三、客户服务标准……………………………………………………………………70 四、教师职业素养标准……………………………………………………………