公司商务礼仪（PPT85页).pptxVIP

商务礼仪 课程的总体结构一、商务礼仪概述 二、仪 表三、语 言 四、电话礼仪五、仪 态六、会议、用餐礼仪一、商务礼仪1.商务礼仪概念是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。交往艺术——交际艺术是指人们在待人接物方面所具有的能力。交际的本质是需要。公共场所的注意事项公共场所的注意事项 楼梯、走廊走路保持安静，不可在通路上跑。走路时，不要手插在口袋里。见到客户或上司时，应点头示意。 （上下楼时，应主动让路） 公共场所的注意事项公共场所的注意事项食堂中:用餐后，请迅速离开，以方便他人用餐。注意5S，用餐后，应将桌面擦干净，并将座椅摆放回桌子下。2.为什么要规范礼仪行为？教养体现细节细节决定成功内强素质外塑形象增进交往无论是对客户还是对于企业，商务礼仪都是衡量职业化行为的一个最基本的标准。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。一流的团队造就一流员工一流的员工成就一流团队 本次培训的目的：帮助大家掌握正确的商务交往技巧消除日常商务交往中的一些错误行为提高商务人员素质提升企业整体形象 尊重：尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是平等尊重客户是教养 培养礼仪品质礼仪品质是自觉意志的行动过程。礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来的稳定特征。二、仪表所谓个人仪表是指一个人的仪容和外表。包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观(第一印象)。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊重别人。重视给顾客的第一印象仪表整洁服装搭配得当行为端庄男士仪容要求:1.发式。头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。2.面容。忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。3.口腔。保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。4.耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。5.手部。保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。6.体味。要勤换内外衣物，给人清新的感觉。 女士仪容要求:1.发式:头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要挽起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。2.面容:面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。3.口腔:保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。4.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。5.手部:保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。6.体味。要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 女士应当注意：1.不要在公共场所当众化装。 2.化装品的选择要注意。男士着装：1.身着公司统一制服、领带。2.佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。4.?服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。5.?领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。8.系黑色皮带。9.穿深黑、深蓝、深灰色袜。10.着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 ?女士着装:?1.? 身着公司统一制服。2.佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3.项链应放在制服内，不可外露。4.配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。5.手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。6.服装要熨烫整齐，不得有污损。7.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。8.穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。9.着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。 女士着装应当注意：1.严格区分职业装、晚礼服和休闲装。2.忌过分杂乱、过分暴露、过分鲜艳、过分紧身及不能过透。3.正式商务场合忌穿无袖、无领或领口开得太低的服装。4.丝袜长度高于裙子的下摆。5.忌拖鞋、凉鞋及鞋跟过高、过细。男士着装应当注意：1.西装以深色为主，避免花格或艳丽的西服；避免西裤过短（盖过皮鞋）。2.不扣衬衣领、袖扣。3.西服的袖子长于衬衣袖；西服的衣、裤口袋内忌鼓鼓。4.正式的商务场合杜绝穿夹克衫。5.衬衫过薄过透，不要套深色的内衣，忌内衣露出领口。6.着西装杜绝穿运动鞋、凉鞋或布鞋；袜子以深色为主，避免白、花袜子。西装穿着的三个要