超五星级酒店服务指南.docx

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PAGE PAGE 1 目 录 总经理致辞                    大堂办事GRAND LOBBY SERVICES 1.大堂经理 Assistant Manager   2.问讯∕留言 Information ∕ Message 3.预订∕欢迎 Reservation ∕ Reception 4.收银∕结账 Cashier      5.外币兑换 Foreign Currency Exchange 6.信用卡 Credit Card 7.退房时间 Check-out Time 8.客房门卡 Room Card 9.行李办事 Luggage Service 10.大堂保险箱 Lobby Safe box 11.商务中心 Business Center 12.商场 Shopping Center 13.残疾人士设施 Handicapped Facilities 14.擦鞋办事 Shoe-Shine Service 15.花店 Flower Shop     16.租车 Car Hire 17.着装 Dressing 18.停车 Parking 19.行政楼层欢迎处 Executive Floor Reception 客房办事 GUEST ROOM SERVICES 1. 客房中心 Housekeeping Center 2. 房间清洁办事 Room Cleaning 3. 房间夜床办事 Turn-down Service 4. 洗衣办事 Laundry Service 5. 小酒吧 Mini-Bar 6. 房间加床办事 Extra Bed 7. 送餐办事 Room Service 8. 擦鞋办事 Shoes-shine Service 9. 唤醒办事 Wake-up Call 10.饮用水 Drinking Water 11.电话 Telephone 12.电吹风 Hair Dryer 13.冰块 Ice Cube 14.电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15.房间保密/电话免打搅 16.失物招领 Lost And Found 17.电视节目 TV Channel 18.网上漫游 Internet Service

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