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1 - 酒店员工服务培训 酒店培训? 第一章? 酒店员工任职一般要求? ?? 第一节员工基本素质培训 培训对象酒店全体员工 ? ?培训目的提高酒店全体员工的素质,为 客人提供优质服务 ? 培训要点员工服务知识?员工从业能力 员工从业观念?员工从业心理 ?酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识?酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道