物业管理概论——第九章 物业的综合性管理.pptVIP

犯罪嫌疑人看管 1、安保人员当场抓获或群众扭送犯罪嫌疑人到安保部时， 2、看管犯罪嫌疑人两人以上时， 3、是群众扭送犯罪嫌疑人来的， 4、警员看管犯罪嫌疑人时，应注意： 1：应及时移送公安机关处理。在公安人员到达现场前，必须有两名警员负责看管。 2：应分开看管，防止其交流。 3：应留下群众的联系方式、电话、住址等信息。 4： A、防止嫌疑人逃跑、自伤、自残、行凶、毁灭证据等。 B、不得捆绑、拷问、殴打嫌疑人，及时清理其身上物品，防止藏匿、销毁证据或暗藏凶器。 C、看管地点应选择有单一出入口的单独房间，里面不能有可伤人的物品。 D、警员不能私自满足嫌疑人的各类要求。 E、警员换看管岗时，应及时将嫌疑人的有关情况交代清楚。 F、在押解嫌疑人的过程中，应保证前后至少有一名警员。 31 火灾火警应急处置程序 1报警 2报告 3灭火 4善后 5确认 6指挥 7疏散 8警戒 32 物业环境管理的原则 (1)以防为主，防治结合。 (2)专业管理与群众参与相结合。 (3)环境保护与资源利用相结合。 (4)制度约束与宣传教育相结合。 (5)污染者要承担相应责任。 33 物业环境管理的内容 1、污染的防治 2、保洁服务 3、绿化管理 34 污染的防治 污染的含义。人们将其在生产、生活和其他活动中产生的废弃物或有害物质过量地排入环境，其数量或浓度超过了环境的自净能力或生态系统的负载限额，导致环境质量下降或恶化的现象，称之为环境污染。 按污染物的形态，污染可分为废气、废水、固体废弃物、放射性物质、噪声等。 所谓污染防治，其实质就是控制人类活动向环境排放污染物的种类、数量和浓度。为此要求人们采取一切有效措施，控制和治理现有的污染源；对已排放的污染物和废弃物进行减量化、无害化、资源化处理；控制和减少新的污染源的产生的一系列活动。 35 保洁服务 物业的保洁服务是指物业管理企业通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业环境，防止环境污染，并进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运，为业主和使用人提供清洁、优美、舒适的工作生活环境的行为。 保洁服务的形式有两种：一是委托服务形式，二是物管企业自己负责辖区内的清洁卫生工作。 保洁服务具体的职责范围为： ①物业辖区内所有公共场地的保洁； ②楼宇内部的共用部位的保洁； ③物业辖区范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。 36 绿化管理 绿化管理是指物业管理企业通过行使组织、协调、督导和宣传教育等职能，并通过建绿、护绿及养绿活动，创造优美的生态小环境的活动。 绿化管理的形式主要有两种：一是委托管理形式， 二是物业管理企业负责辖区的绿化养护和管理工作。 绿化管理的范围。根据我国城市绿化分工的有关规定，居民小区道路建筑红线之内的部分归房管部门或物业管理企业绿化和养护管理；小区内部没有路名的道路绿化归房管部门或物业管理企业绿化和养护管理。 绿化管理的内容。绿化管理的内容有三类：一是绿地建设，二是绿化养护管理，三是室内绿化布置。 37 ISO14000环境体系 1、ISO14000环境管理体系简介 2、ISO14000环境管理体系的特点 38 第九章 物业的综合性管理与服务 1、物业综合管理和综合服务的含义、内容 2、物业管理的综合服务方式。 1 第一节 物业综合管理与服务的内容 一、物业综合管理概述 二、物业综合服务概述 2 第二节 物业安全管理 一、物业安全管理的主要内容 二、安保服务的原则、方式和特点 三、安保服务的设施与装置 四、安全管理标识的设置和防范措施 五、安保服务常识 六、火灾火警应急处置程序 3 第三节 物业环境管理 一、物业环境管理的原则 二、物业环境管理的内容 三、 ISO14000环境体系基本知识 4 第四节 物业综合服务 一、物业综合服务概述 二、物业综合服务的方式 5 一、物业综合管理概述 1、物业综合管理的含义 2、物业综合管理的内容 6 二、物业综合服务概述 1、衣着方面 2、饮食方面 3、家居方面 4、教育方面 5、娱乐方面 6、购物方面 7、金融方面 8、中介服务方面 9、广告等方面 7 物业综合管理含义 物业综合管理---------是指除物业本身管理之外，物管企业对物业使用人的工作、生活的正常秩序和环境进行 系统、全面的管理和治理的活动过程。 它包括物业的环境卫生管理、绿化管理、消防管理、安保管理和车辆管理等。（*******） 物业综合管理是相对于物业基础管理（房屋及设备管理）而言的，二者有明显的区别： 物业的基础管理是物业管理的一个必要条件，