中外礼仪课件——中外旅行礼仪.pptVIP

（3）要注意步行时的禁忌。 ①忌行走时与他人相距过近，尤其是要避免与对方发生身体碰撞。 ②忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。 ③忌行走时速度过快或者过慢，以至于对周围的人造成一定的不良影响。④忌在私人居所附近进行观望，或擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。 ⑤忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。 ⑥忌与成年同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。 2）外国乘车习俗 （1）乘坐轿车座次习俗。 第一，轿车车主亲自驾驶轿车。 ①三排七座轿车 ②三排九座轿车 第二，专职司机驾驶轿车。 ①三排七座轿车 ②三排九座轿车 （2）乘坐其它车辆待人习俗 第一，上下车先后顺序。 第二，就座时相互谦让。 第三，乘车时要严于律己，应注意下述几点。 ①在乘坐车辆时，切勿携带违禁物品。②上下车的时候，与其他乘客要相互礼让，排队依次而行，千万不要争先恐后，排队加塞，或是翻窗入席。 目 录 第9章 中外旅行礼仪 9.1 交通礼仪 9.2 住店礼仪 9.3 中外旅行习俗 第9章 中外旅行礼仪 9.1 交通礼仪 9.1.1 步行礼仪 （1）遵守交通法规 （2）文明行路 （3）问路要有礼貌 9.1.2 乘车礼仪  1）乘坐公共汽车礼仪 （1）按顺序上车 （2）文明乘车 （3）提前做好下车准备  2）乘坐火车礼仪 （1）自觉遵守候车规则 ①爱护室内的公共设施。②不要大声喧哗。③携带的物品应放在座位下或座位前，不抢占或多占座位。不要躺在座位上使别人无法坐下休息。④保持候车室卫生。废弃物应主动扔到果皮箱内，不随地乱扔东西，不随地吐痰。⑤检票时要自觉排队，不乱拥乱挤，要有秩序地上车。 （2）按要求放好行李 （3）自觉维护车厢环境 （4）邻座之间友好相处 （5）礼貌道别 3）乘坐轿车礼仪 （1）了解上、下车的先后顺序 （2）注意车内言谈举止 4）乘地铁、电梯礼仪 ①上下电梯见到公司主管或来宾，可点头微笑致意。②电梯门开，可进入时，应迅速入内。③进入电梯后，有人接踵而至时，则应先按下open（开）的按钮。④倘若是最后一名入电梯者，为节省时间，可按下close（关）的按钮。⑤电梯门关后，除按下自己要抵达楼层的按钮外，同时也应热心询问同行者要抵达的楼层并代为按钮。⑥务必谨遵电梯搭载人数的限制。⑦抵达目的地后，如电梯中人太多，就应向别人致歉，并挤出人群快步走出电梯。⑧当与顾客或上司乘电梯时，应考虑到地位的尊卑，可请年长位尊者先出电梯。 9.1.3 乘坐飞机的礼仪  1）提前办理乘机手续 2）妥善处理携带的行李 3）遵守规定，文明乘机 4）尊重乘务人员的劳动 9.2 住店礼仪 宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服务的场所，常被人们称为旅客的“家外之家”。 9.2.1 入住院客房礼仪 1）入住客房的一般礼节 （1）爱护客房内设施 （2）注意内外有别 （3）保持房内卫生 （4）尊重服务人员的劳动 2）女性客房办公注意事项 （1）仪表端庄 （2）房间整洁 （3）预备茶水 （4）活动内容明确具体 9.2.2 旅宾餐厅用餐礼仪 旅宾餐厅是住宿旅店宾馆的客人就餐的场所。 1）餐厅就餐礼仪 2）女性单独旅行在外进餐礼节 3） 就餐中对待不愉快事情礼仪 （1）不要怒吼气冲冲、大发雷霆。 （2）要心平气和，文明说话。 （3）不要无端责备他人。 （4）迅速忘掉不愉快的事情。 （5）提出的建议要客观公正。 9.2.3 旅行备品及携带礼仪  1） 业务资料 ①样品。②产品说明书。③同类商品厂牌目录。④商品价目表。⑤统计资料和图表。⑥买主名单一览表。⑦企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料。⑧合同。 2）办公备品 （1）公文包 ①公文包的选择 A．公文包质地选择 B.公文包大小的选择 C.公文包颜色的选择。 D.公文包形状的选择E.公文包款式的选择。 ②正确携带公文包 （2）其他办公用品 名片 钢笔 记事