第一团队职业礼仪与规范.pptxVIP

职业礼仪与规范;自测题;礼仪细节;研讨大纲;礼仪的起源与发展;中国与西方礼仪特点;国际礼仪通则;研讨大纲;个性约束与共同目标 ;做一个文质彬彬的人;照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;个人礼仪;男性的仪容仪表标准;男士穿衣十忌;个人礼仪;女士的仪容仪表标准;职业场合着装的六大禁忌 ;饰物佩戴和饰物使用的礼仪 ;研讨大纲;为什么要遵守商务礼仪?;职场体态语-站姿;坐姿;蹲姿;步行礼仪;②常用礼节-握手;握手的八大禁忌 ;③电话礼仪;电话礼仪;研讨大纲;服务意识 ;客人接待五步曲 ;⑴客人来访时;案例:迪士尼的新员工培训;⑵事由处理;⑶引路;⑷客人接待;A/介绍的先后顺序-尊者居后;请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。 ;B/名片的使用方法;外行的表现;C/你该坐哪里?;小结:五句话;D/如何端茶递水？ ;端茶递水;⑸送客;常用礼节-鞠躬;“吾日三省吾身”