第一章质量管理导论.pptxVIP

主讲老师：宣亚雷 联系方式：ylxuan@126.com : 课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;第一章 质量管理导论第一节 质量与质量管理;7;8;9;10;11;12;13;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理; 质量的定义 （6）世界著名质量管理专家菲根鲍姆： 产品和服务（质量），是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的期望。 衡量质量的主要目的就在于，确定和评价产品和服务接近这一综合体的程度和水平。 （7）质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ;质量是产品使用价值的度量； 质量标准是由顾客决定的； 质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡； 在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动； 同一批产品间的特性变异（稳定性） 产品的质量特性随时间的变异（可靠性） 同一产品在不同使用条件下的变异（稳健性） 设计质量决定了质量的80% 低质量的产品是社会资源的浪费 ;质量概念的演化;21;22;23;24;;质量的形成 硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)； ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 ;质量的形成 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在着较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。 ;质量的形成 流程性材料的特点 可以是固态，也可以是液态和气态。 通常为有形产品(与软件、服务相比较) 具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。 具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。 产品形成过程一般是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停顿中止生产。产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正(返工、返修)。 ;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77