酒店销售部岗位服务规范.docxVIP

一、市场销售部概述 市场销售部是酒店焦点部分，由销售部、公关部组成。部分设总监1名，公关部经理1名，预订部经理1名，预订员2名，高级销售经理3名，销售经理3名，美工1名，协调员1名。市场销售部的主要事情是：创建遍及的市场销售网络，招揽客源，与客户创建恒久稳定的互助干系。通过完善的网络预定系统，为客人提供快捷的集会预定办事;同时，由市场销售部下属公关部配合酒店总体销售目标，制定企业形象计谋，公关筹划和告白筹划，与有关政府、文化团体、新闻媒体单位、告白公司，同行企业增强联系，保持相同，利用一切可能的要领，提高酒店知名度和美誉度。 二、市场销售部组织机构图 市场营销部总监 市场营销部总监 高级销售经理 销售经理 预订部经理 预订员 公关部经理 美工 协调员 三、 市场销售部质量目标 1、在2007年底主顾满意度到达92％，在三年内到达95％； 2、来宾投诉处置惩罚率达100％； 3、在2007年底前主顾维护率到达20％，在三年内到达60％。 四、市场销售部岗亭职责 JOB—SM—销售总监—01 1.0 直接上级：酒店常务副总经理 2.0 直接下级：高级销售经理、公关部经理、预定部经理 3.0 职权范畴：卖力酒店市场开发、客源组织和销售组织事情。制定市场销售战略，选择确定酒东家要目标市场、市场结构和销售原则、目标，并组织实施。提出酒店代价政策实施方案，报常务副总经理审批后，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。制定市场销售部治理制度、事情步伐，并监视贯彻实施。 4.0 任职条件 4.1 根本素质：热爱酒店事情，熟悉酒店销售治理事情及各部分运营。具有较强的敬业精神及领导才气，思路开阔，充实掌握市场动态，精彩完成酒店经营指标。 4.2 自然条件：年龄25——45岁之间，身体康健，精力旺盛，身高1.60米以上。 4.3 文化水平：本科以上学历，有心理学、大众干系及企业治理学底子。 4.4 外语水平：到达英语4级以上学历。 4.5 事情经验：具备4年以上酒店销售治理经验。 4.6 特殊要求：到场过专业的市场营销知识学习或培训。有过三年以上的四星级酒店事情经验。形象良好、具备较强的社交能力。 5.0 岗亭职责： 5.1 在酒店常务副总经理领导下，凭据财政预算要求，提出销售筹划，组织高级销售经理阐发市场情况，制定和审核酒店客房出租率、平均房价和销售预算。 5.2 组织市场观察，定期阐发市场动向、特点和生长趋势。 5.3 协调做好与有关部分的干系，召开销售协调会，阐发销售动态、存在问题，市场竞争生长状况等，并提出革新方案和步伐，监视销售筹划的顺利完成。 5.4 凭据市场生长和市场竞争状况，定期查抄销售筹划完成结果。 5.5 掌握酒店代价政策实施情况，控制团队、散客在差别季候的代价水平，实时提出革新步伐，包管酒店到达最佳效益。 5.6 定期走访客户，征求客户意见，掌握其他度假村情况，阐发竞争态势，革新酒店销售计谋以适应市场竞争需要。 5.7 完成酒店常务副总经理交办的其他事情。 JOB-SM-高级销售经理-02 1.0 直接上级：销售总监 2.0 直接下级：销售经理 3.0 职权范畴：按酒店分派的部分指标，积极配合市场销售部总监完成任务指标事情。集会流量超筹划时，有责任通报停止担当新预定。 4.0 任职条件 4.1 根本素质：具备富厚的销售经验和本领，具有良好的客户底子，具备一定的培训、督导能力。 4.2 自然条件：年龄20——40岁之间，身体康健，形象良好，身高1.60米以上。 4.3 文化水平：大专以上学历。 4.4 外语水平：具备良好的听、说、能力。 4.5 事情经验：具备2年以上四星级酒店高级销售经理事情经验。 5.0 岗亭职责： 5.1 开拓市场、收集客户反馈意见，并实时向销售总监通报客户信息。 5.2 按市场销售部事情流程协助部分总监完成、集会、培训的组织协调事情。 5.3 向销售总监提交当月销售阐发及次月销售预测。 5.4 每周五整理本组周销售事情筹划表提交销售总监。 5.5 每月30日向销售总监提交当月事情总结。 5.6 每月30日将本部分统计后的销售业绩统计表交与财政部。 5.7 实时完成销售总监交办事情。 JOB-SM-销售经理-03 1.0 直接上级：高级销售经理 2.0 直接下级：无 3.0 职权范畴：掌握集会、团队、商务散客预定流量，随时将预定动态向销售总监报告。协助其它部分解决客人投诉。 4.0 任职条件 4.1 根本素质：具备富厚的销售经验和本领，具有良好的客户底子，具备一定的下层治理经验。 4.2 自然条件：年龄20——40岁之间，身体康健，形象良好，身高1.60米以上。 4.3 文化水平：中专以上学历。 4.4 外语水平：具备良好的听、说、能力。 4.5 事情经验：从事2年以上四星级酒店销售经理事情 5.0