第2章工作分析理论与应用.pptxVIP

第二章;案例：安德鲁飓风;案例分析：; 这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。 问题： 1、你建议该主任采取什么行动？ 2、你认为应该何时进行工作分析？;②何时进行岗位分析？;;;一、面谈法; 4、运用面谈法要注意的问题 （1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。 （2）要找出最了解工作内容又最能客观描述自己职责的员工； （3）面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好的环境气氛， 使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。 （4）必须尽快与面谈者建立融洽的感情沟通和交流； （5）面谈提纲要详细，以免遗漏。 重要的问题先问，次要的问题后问； ; 4、运用面谈法要注意的问题 （6）在面谈中应把握好提问的技巧。 （7）如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责 一一列出，并按重要程度进行顺序排列。 （8）面谈结束以后要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏 览一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。 ;3、优点和局限 优点： （1）是一种面对面的交谈，可对工作动机和工作态度等深层次的内容有比较详细的了解； （2）由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确，有利于核实问卷调查中填写不清楚的内容； （3）在对方采取不合作态度时，可现场进行劝导或换人； （4）双向沟通，为任职者解释工作分析的必要性及功能，同时有助于员工缓解工作压力； （5）尤其适用于对文字理解有困难的人。 ; 局限： （1）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真、扭曲； （2）可能打断被访者正常工作，造成工作损失； （3）需要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员； （4）与问卷法比较，其结构不那么规范； （5）面谈工作费时费力，调查工作所需人员也相对较多，工作成本较高。 ;发问的要点：工作分析所??包含的信息-7W;面谈法：典型的提问方式;1、什么是问卷法？ 问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。 2、操作程序 （1）由工作分析人员编制问题，制作问卷； （2）分发问卷，答卷； （3）回收问卷。 ;3、优点和局限 优点： （1）可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力； （2）费用低、速度快、节省时间，可以在工作之余填写，不至于影响正常工作； （3）调查范围广，特别适用于收集管理性工作的信息； （4）调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理； ;局限： （1）设计理想的调查表要花费较多的时间，人力、物力、费用成本较高； （2）不同任职者对问卷中相同的问题在理解上的差异，会产生信息资料的误差； （3）由于以上原因，为避免误差，就经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率； （4）填写调查表是由员工单独进行，缺少沟通和交流，因此被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量；或者造成问卷回收率偏低； （5）只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。 ;问卷的设计;4、运用问卷调查法要注意的问题 （1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息换为问卷中的具体问题； （2）问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明； （3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。 案例 《岗位调查表》课本P19 ;4、运用问卷调查法要注意的问题 （4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面； （5）问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列； （6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 案例 《工作分析问卷范例》P19—23 ;（三）关键事件法 1、什么是关键事件法？ 是指工作分析的调查人员、本岗位员工、与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在收集大量信息之后，对岗位的特征进行分析的方法。 2、关键事件的识别与记录 识别： 对工作造成显著影响；对工作结果有决定性的影响。 记录： 导致该事件发生的背景原因；有效和无效行为；关键行为的后果是否被认知；员工控制上述行为后果的能力如何。 例：《核能操作工的不负责任行为的关键事件》 ;涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件;关键事件法的实施步骤;;（四）观察法;（四）直接观察法 1、什么是直接观察法？P26 是指工作分析人员亲临工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的