高效沟通与冲突管理(二) .pptxVIP

高效沟通与冲突管理(二）冲突管理;第二部份 冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;高效沟通与冲突管理;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:28:2722:28:2722:287/14/2021 10:28:27 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:28:2722:28Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:28:2722:28:2722:28Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:28:2722:28:27July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 202110:28:27 下午22:28:27七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:28 下午七月-2122:28July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 22:28:2722:28:2714 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:28:28 下午10:28 下午22:28:28七月-21 ;3.0冲突产生的两种原因 3.1外部的原因—由于业务上的原因使人们相互交往而产引起冲突 ◆优先顺序 ◆技术/行政的意见 ◆管理的程序 ◆资源的分配 ◆成本与财务目标 ◆组织的变革 3.2与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 ◆沟通障碍 ◆不同的观点 ◆利益上的冲突 ◆压力 ◆不同的目标与期望 ◆个人问题 ;高效沟通与冲突管理;;4.1我赢—你输;;◆妥协型 目标就是为了达成各方都能接受的最低限度的协议 目的在权力对等的双方达成协议、临时解决一个复杂的问题、在限期内解决问题、为维护双方的关系 当最终的结果对双方都有利???才使用 ◆合作型 其目的是找出问题所在并加以解决 很花时间但能提供持久的解决方法，令潜在的问题得以根本解决 适用于：保留不可折衷的重要目标、将不同背景及看法的人的感受与经验加以合并、鼓励创新、解决长远看会阻碍工作关系的根本问题 ;5.0运用双赢方法解决冲突的好处;对66位管理人员调查有关其自身及 对方运用各种谈判风格的百分比;;7.0团队成员之间的冲突管理方法;◆他们能自己解决这个问题吗？ ◆冲突已经加剧吗？ ◆冲突会逐步加剧吗？ ◆对其他人有什么影响？ ◆如果我去调停，会发生什么情况呢？ ◆如果我不去调停，会发生什么情况呢？ ◆有其它选择的方法去解决冲突吗？ ;;11.0有效调停的障碍