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银行星级网点申报资料 银行星级网点申报资料 银行星级网点申报资料 银行星级网点申报资料 【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报资料】 2010 年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报资料 菏泽市牡丹区乡村信誉合作联社营业部 中国银行业协会： 为增强诚信自律建设，培养优良的服务文化，依据中国银行业 文明 规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区乡村 信誉 合作联社营业部踊跃参加评选活动，全体干部员工内强素质， 外树 形象，踊跃做好优良文明服务工作，遇到了地方各级党委、上 级行 办的表彰，获取了社会的认同。现将申报 2010 年度中国银行 业文 明规范服务千佳示范单位。 一、营业部概略 菏泽市牡丹区乡村信誉合作联社营业部，位于菏泽市中华路 789 号， 交通便利，地理地点优胜，营业厅内环境优美，服务设备齐备， 是 全市乡村信誉社整体形象的代表。营业部现有干部员工 25 人，均匀 年纪 29 岁，是一支富裕生机、素质较高、能打善战的信合队伍，其 中 党员 6 人，共青团员 13 人，大专毕业生占 98% ，有 20 名员工获 得助 理经济师资格， 2 名员工获取了经济师资格。最近几年来，营业部 一直把塑 造文明金融之窗、争创优良文明服务单位活动当成提高全体干部员工 的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提高服务质 量、服务水平的同时，促使了各项业务的快速健康发展。 二、经营业绩 截止 2009 年 12 月尾，各项存款余额达 25410 万元，各项贷款余 额达 46100 万元，实现各项收入 14718 万元，日均业务量 2010 笔， 累 2 计收付现金 184417 万元，校园卡发卡 2000 多张，农民工卡 1000 多张， 办理汇兑业务 21900 笔，金额达 170421 万元，代理政 府发放农民补助 万元。截止 2010 年 6 月尾， 三、合规经营及案件防备状况 在案件防备方面，确实增强员工的安全防备意识，逐渐提高员工 处 置突发事件的能力，确实把 “安全教育学习 ”和“方案操练 ”落实 到实 处，保证业务正常展开的同时不忘自己和集体的财产安全，使员 工 实时认识目前安全管理工作要点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学 化 的管理目标，制定了《营业部内部管理考查方法及业务学习岗位练兵 计划》、《年度工作计划》等，成立完美了各种服务规范，管理制度及 业务操作规范，经过各种规章制度的完美，激发了全体员工的工作积 极性和主动性，以优良的服务促使了营业部的合规经营、合规发展。 四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验状况 为改良服务质量，提高全员的服务意识，使争创 “中国银行业文 明规范服务千家示范单 位活动 ”展开得有板有眼，营业部组织干部员 工展开多种优良文明服 务活动，增强自己硬件建设，有力促使了服务 质量和服务效率的提 高。 （一）全员发动，认识到位，做到了 “五个联合 ”。 他们在争创 “中 国银行业文明规范服务千家示范单位活动 ”中， 做到了 “五个联合 ”： 一是与业务经营为中心的各项工作密切联合起来， 把全面达成年度 经营目标及各项任务贯串到活动一直； 二是与岗位练 兵密切联合起来，培养合格的金融人材，提高全体员 工的业务技术和 3 整体业务水平； 三是增强思想政治工作密切联合起，要点引导广大职 工建立正确的 人生观和世界观； 四是与增强精神文明建设和争创 “青 年文明号 ”活动相互促使； 五是与展开优良服务密切联合，把每个窗 口建设成文明优良服务的 窗口。 （二）以人为本、优秀服务，彰显个性化服务特点 该营业室是一家 地区大型综合网点，客户流量较大。为了充足体 现专业、专心、专 为您服务的主旨，在对网点的硬件、软件进行全面 升级时到处着重 人性化管理，将营业厅进行了科学合理的规划和部署： 一楼营业区 域区分大堂咨询引导区、客户等待区、电子银行区、现金 区、非现 金区、自助银行区、低柜区等八大地区；二楼设置为嘉宾理 财服务 区和个贷融资区，以知足客户的不一样需求。 为进一步改变服务模式， 拟订了崭新的一致迎客、送客流程和高 峰期劝导客户流程。按网点 平时工作、特别天气、节假日、各节气等 不一样的节气、分不一样工作 时段，采纳合时的温馨问候和提示语言，使 服务更为精美化和人性 化。 每逢节假日，向客户推出了 “自助设备引导图 ”、 “金融服务指 南”和“休假网点营业时间及邻近营业网点金融服务引导表 ”，引导客 户就 近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨提示牌，提示客户保障好 自己的资本安全，防备投资风险等等。在自助区装备电话银 行 96668 专线电话；改良各样自助设备提示牌等等，将服务细化为客户服务的 每一个细节