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电话咨询; 电话咨询是我们与客户最初的沟通方式,通过电话咨询了解客户的基本情况及主要问题,简要的回答客户的提问,然后邀请其上门进行当面咨询或再通过电话咨询促成已经上门咨询的人报名;所以,咨询师一定要把握好电话咨询的一些细节。;电话咨询分为两类:;3.3 接听电话的流程管理;接电话需注意事项：;2、语速要适中 语速不能过快，也不能过慢，尽量与咨询者保持一致； 3、语调要真诚 说话的语调不要太高，比平时说话高出一点就可以，要尽量根据咨询者的话题变换语调，突出???诚与关心；;二、将被动变为主动 很多人认为咨询师就是在被动的回答客户的问题，其实我们更应该做的是将被动的角色变为主动，逐步地引导咨询者提供我们所需要的信息，为提高咨询效率奠定基础；举例如下：;“你好，和泽生物技术有限公司小x，有什么可以帮助您的吗？” “你现在孕期多久了？ “干细胞的相关知识您了解么？” “储存的产品不同，付款方式不同价格也不同的，您看这样我让专业的咨询医师给您回访过去 。” ;三、邀请上门 1、回答提问言简意赅 回答客户提出的问题只需简明扼要的说出重点，不要回答的面面俱到； 2、抓住兴趣点 通过咨询了解客户的兴趣点在哪，将其放大；; 3、避免报价 当客户对我们的产品特性，产品优势还不够了解时，不要直接报出价格，可以说我们的收费因储存和付费方式不同而不同，然后诚挚的邀请其上门； 4、约定好上门时间 用选择的方式约定好时间，如今天下午还是明天上午？;四、建立信息库 1、详实地记录有效信息，为日后的回访工作做好准备：如姓名、性别、年龄、住址、信息途径、产期孕期、预选产品、咨询者与客户之间的关系，联系方式（手机号、座机号），该联系方式是否能联系到本人或直接决策人，咨询的日期和时间，咨询时重点提问了哪些问题，我们是怎样回答的，咨询者得到答案后的语气如何，约定上门的时间或约定回访的时间； ; 2、通过我们的电话咨询，了解到客户的意向，并将其归类整合： 意向较大，近期可以来参观 意向一般，需要进一步了解情况 短期内不会来，留为日后追踪 基本无意向，留下好印象，为我们宣传;（4） 详细记录通话内容;电话记录范例;接电话时间控制在5分钟之内。留下详细信息，为后续工作做准备。 电话回访时进行深度交谈。;（6） 整理记录提出拟办意见;打电话;打电话之前需作好如下准备：;3、备齐所需的物品 如：客户的信息记录、产品手册、空白的草稿纸、笔、手机 4、列表提出想获取的信息 如：谁是真正的决策者？客户侧重的产品是什么？客户主要考虑的问题是什么？;推销自己; 1、表明身份（例如：我是张医生） 2、提升自我价值（例如：我是咨询副主任，有孕期保健及孕期注意事项都可以咨询我。） 3、相互交换联系方式（例如：您的手机号是……吗？我现在给您发个短信，您也记下我的手机号吧，这样方便咱们日后联系）;“听”电话;1、引导客户去说对我们有效的信息（姓名、性别、年龄、学历……） 2、仔细倾听，筛选出我们所需的信息 3、结合反馈回来的有效信息，记录到我们的信息库中 4、结合客户问题，有针对性的去解决（储费贵、有危险、用处不大……）;学会变换角色;学会转换话题;2、回避难点问题转移到优势话题上来 问：公司的硬件条件不好。 答：现在公司规模、今后的发展及其他配套设施 问： 答：;打回访电话;;回访时间间隔;; 希望我们大家都能成为电话营销高手！ 谢谢！