管理职能控制教材.pptxVIP

第五章 管理职能----控制;控制职能;引例：残缺的哈勃太空望远镜;主要是在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射效正装置没有设置好，偏离正确位置1.3毫米，导致镜片研磨抛光成了错误的形状。这次制造没有时间上的压力。镜片粗磨在1978年开始，1981年结束，完工后又在地上待了两年。 事后，航天管理局的调查小组发现：“至少有三次有明显的证据说明问题存在，但这三次机会都失去了。”;麦当劳成功的原因;用严格标准和控制手段树立麦当劳的高品质形象;;麦当劳成功的关键; 学习目标;控制概述; 控制的含义;控制的特点;控制的目的;控制的重要性; 控制工作的过程; 控制过程;管理控制类型;1、预防性控制和更正性控制;2、预先控制、过程控制及事后控制;扁鹊的医术;管理心得： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，而往往是即使请来了名气很大的“名医”也于事无补。;3、正式组织控制、群体控制及自我控制;群体控制：根据群体成员的价值观念和行为准则，有非正式组织发展和维持的控制。（如建议一个新职工自动把产量限制在一个群体可以接受的水平） 自我控制：是个人有意识地去按某一行为规范进行活动。（与个人素质有关，如自觉学习）;4、反馈控制、前馈控制和现场控制;反馈控制;前馈控制：不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果