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不要让： 糟 糙 的 品 质 困 扰 我 们 前 进 的 步 伐 。基础知识培训质量中山市海徽金属制品有限公司质检部：石之县撰写（第1期）日 期：2015年6月封面 大千世界，无奇不有，芸芸众生，能人辈出。华夏古国，五千年文明，传经授道，授业解惑者，比比皆是。 儒家有孔子、孟子、荀子。道家有老子、列子、庄子。佛家有达摩、玄奘。兵家有孙膑、张良、韩信。法家韩非、名家邓析、杂家吕不韦、农家、阴阳家、纵横家……等等，诸之百家，不胜枚举。华夏文明，自古薪火相传。 言归正卷，回到现实，决定我们命运的人除了您自己，无非是人海中屈指可数的那几个人。“父母、兄弟、姐妹、教师、老板、领导、同事、朋友和亲人”等。 今天，我们能够相聚在一起，我相信这是一种天意的安排，也是一种难得的缘份。在坐的各位都是海徽公司的管理精英，有比我资历深厚的、有比我经验丰富的、更有比我能力出众的。在这堂课上，我可能只能起到经验分享、交流心得、抛砖引玉的作用，如果在坐的人中没有受过相关方面的培训，我希望能够为你们打开一扇门，充当一下你们在职业生涯中的“引路人”。 最后，受本人专业知识及经验方面不足所限，本教材存在诸多不足和欠缺，在此深感歉意，并衷心恳请在坐的各位领导和同事们予以批评加以指证。 质检部 石之县2015/6/20“ 前 言 ”前言录目一我国制造行业发展趋势P1~3二人生的法则P4~6三质量文化P7~15四质量基础知识P16~26团队精神及忠诚度五P27~35目录制 造 行 业 竞 争 加 剧1、市场竞争：高品质、高技术2、成本竞争：高效率、低成本3、利润竞争：高投入、低回报4、技术竞争：先进设备、先进工艺5、管理竞争：规范化、体系化、执行力一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而合法化的、低能耗的、低污染的巨头会逐渐浮出水面。1一、我国制造行业发展趋势——之12一、我国制造行业发展趋势——之2工作外派2000年以前2010年以后发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都是企业正式员工。发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都将不是企业正式员工。1、人力资源新战略2、变固定为变动3、削减人力成本4、满足淡旺需求人力资源新趋势 企业工作外派将风靡整个亚洲乃至中国； 组织等级不断削减，向真正扁平化过渡； 人力资源外派每年呈15%增长。3一、我国制造行业发展趋势——之34二、人生的法则——之1心 态观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误影响一生的关键有计划不忙 智障的表情有原则不乱 热情的个性有能力不愁 被领导态度有脑力不烦 抗压的能力企业有许多天才如果他们做了喜欢做的事，可以变成十个人的力量。如果他们做了讨厌做的事，那就会变成半个人的力量。其中的差距是二十倍。失败合理化 人生，有许多失败的事例， 但每种失败都有其各种各样合理 的解释。然而，所谓的失败能否 从一开始就防微杜渐？5二、人生的法则——之2人 分 五 类人财：20％的人财创造了80％的财富；人才：20％的人才带来了10％的财富；人材：20％的人材带来了10％的财富；人在：其中30％的人没有一次实际性贡献；人灾：这种人不仅不能带来社会财富，还会消 耗掉社会财富。6二、人生的法则——之3外层文化幔层文化中层文化内层文化也称质量物质文化，是产品和质量服务的外在表现，是质量工作环境以及产品加工技术，设备现代化与文明的程度。质量行为文化。它是企业员工的质量活动文化。包括质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。质量制度文化。它是约束员工质量行为的规范文化。包括企业质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质量标准和质量管理制度。质量精神文化。它也是质量文化的核心文化。包括质量方针、质量道德、质量价值观、质量目标、质量行为准则等。质量文化与企业精神：人们常说，企业有三气：企业名气，员工士气，每个员工的志气。这三气体现了企业精神，是企业文化重要组成部分。7三、质量文化——之11、质量意识? 质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是质量态度的基础。 质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有