流程优化管理培训资料.pptx

流程优化管理培训资料-----中国空间技术研究院拟制：张百舸 确认： 审核：2003年10月本文内包含的资料属于益华时代管理咨询公司(HX, Inc.)的商业机密, 一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档内容仅限于对益华时代管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。版权由益华时代管理咨询公司所有。目录第一部分：流程优化管理简介和流程图设计第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容第四部分：跨职能团队管理第五部分：高效的会议管理市 场 环 境战略业绩评估流程组织架构信息技术行 业 环 境什么是流程？1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素1.2 流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务结果清楚定义的客户（内部或外部）明确的目标逻辑合理、依序排列的活动对工作有重大影响的决策点明确的输入和输出合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。1.3 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键产品定价渠道管理年度预算管理企业的五年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广核心业务流程决策层面满足外部客户的需求在流程的二端面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重成果的体现能带来竞争的优势操作层面有重复性无重复性流程展望及远景目标决定性成功因素CSF，关键绩效指标KPI及约束条件输入及输出子流程，行动及决策点文件记录系统支持1.4 一个完善的流程是由以下部分组成2.1-流程优化管理的基本思想：企业需要的是选择一条务实有效的流程变革之路1990年，MIT的Hammer教授提出了BPR的思想。并将其定义为“是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成果。”BPR因其激进变革、强调IT技术的思想正受到高失败率事实的冲击。一些企业，尤其是中国企业，结合目前的企业环境及管理现状，选择了一条基于TQM和BPR结合的流程优化的变革之路。TQM/BPR/流程优化的管理特点比较 随着企业竞争环境的激化，产品生命周期的越来越短，缓慢的变革不足以应对；而激进的变革又存在较大的风险。所以应该选择一个结合二者优点的管理手段，在服从组织整体战略的情况下，进行系统而有序的流程变革。评价点TQMBPR流程优化改进程度重点频率范围参与者风险与收益类型IT的角色管理的角色渐进式的逐步增长改进现行过程持续的通常在部门内自下而上低到中等工作设计偶尔起作用注重参与革命性的、跳跃性的增长重估/更新过程阶段性跨部门自上而下高结构、文化、技能主要的推动者领导持续性变革价值创造持续性整个企业自下而上/自上而下/全企业高整个企业主要的推动者指导和流程管理设计、计划和实施改进流程优化的完成和管理寻求流程优化策略对环境的反应，改进/精益求精2.2-流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势,以人、流程、技术为中心的管理正在取代传统的管理模式流程优化蓝图绩效评估标准领导决策激励创造注重价值创造注重人`流程和技术注重基本发展战略顾客研究与开发生产销售2.3 流程型组织的概念传统的管理向来注重职能层级机制BPR强调流程观念,打破职能层级的界限,直达顾客（内部顾客和外部顾客）顾客研究与开发生产销售信息流:快速\灵活的信息反馈信息流:信息沟通反馈较慢2.4 项目管理是明显的流程型组织模式,以工程建造项目管理组织为例,几乎所有的管理及业务活动均涉及跨职能部门间的协作2.5-FORD公司BPR实施案例:这是一个常见的BPR CASE背景零部件采购:2／3是从外部购入货款支付处:500多名雇员目标：通过理顺业务流程和装备新的计算机系统，减至400人左右BPR实施绩效提高服务水平审查数据从１４项降为３项人员减少75％改造后业务流程改造前业务流程流程图的绘制及设计3.1-流程图的组成部分流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后顺序.它包括以下组成部分:主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间\人力\金钱等)考评方法项目成果示例3.1.1-流程每个阶段往往是重要的决策点，为保证决策的效率，一方面必须保证输入信息的完整性、准确性、及时性，另一方面必须明确跨职能人员的职责，此外，还必须设定输出成果目标信息流决策流 关键角色阶段决策点制订新产品推广计划预备营销用材料改进推广计划及产品生产中考虑小批生产全面推广监督业绩总裁参与接受产品XXXX事业部总经理审批参与接受产品XXX