装饰公司服务控制工作程序.docVIP

精品整理 PAGE PAGE 1 装饰公司服务控制工作程序 1、总则 加强对保修阶段的服务管理,对竣工工程提供周到的服务,收集、整理、分析和处理顾客反映的质量信息,满足顾客需要。 2、职责 2.1 工程部是服务程序的归口管理部门,负责组织对工程保护的实施。 3、程序概要 3.1 为确保工程的服务质量,满足顾客对工程的全面要求, 特制定《服务控制程序》并组织实施。 3.2 公司工程部是工程回访保修服务的主管部门,技质部负责配合工程部制定和实施回访计划。 3.3 工程回访保修的原则依据: a.国家颁布的有关建筑装饰工程回访保修的法规。 b.公司与顾客签订的工程合同和服务顾客的宗旨。 3.4 工程回访保修的实施 3.4.1工程部负责制定重点工程回访计划,本着谁施工、谁保修的原则实施工程回访保修服务。 3.4.2工程回访以走访、信访、电访或邀请座谈等形式,听取顾客意见,并作好保修回访记录。 3.4.3顾客对工程的投诉,工程部及时组织有关部门/人员对顾客投诉进行处理。并填写顾客投诉记录。 3.4.4工程保修期按北京市建筑工程保修合同规定期限执行。 3.4.5对保修后的工程质量应进行质量检查和验收。 3.4.6工程部负责建立顾客档案,并负责保存与服务有关的各项记录。 4.支持性程序文件 Q/CS02-4.19-2000《服务控制程序》。