服务业的作业计划培训教程.pptxVIP

生产与运作管理Production Operations Management;第12章 服务业的作业计划;12.1 服务运作的特点;12.1.1 服务交付系统;12.1.2 服务特征矩阵;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;生产活动;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;12.1.4 影响需求类型的策略;12.1.5 处理非均匀需求的策略;12.2 随机服务系统;随机服务系统举例 ;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.2 最简单的随机服务系统; ;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.3 人员班次的计划;12.3.1人员班次计划的分类;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题;例P334：N=5,n=8，求班次安排。 解： W1＝max {8，5+[2×8/5]}＝9 ;习题1：单班次计划问题，已知平常需要N=6人,周末需要n=5人，求条件(1)下的班次安排计划。;习题2：单班次计划问题，已知平常需要N=3人,周末需要n=8人，求条件(1)下的班次安排计划。;条件（2）：每周连休2天。 对条件（2），所需劳动力下限为 W2＝max {n,N+[2n/5]，[(2N+2n)/3]} 求解步骤为： 计算W2，给W2名工人编号； 取k= max {0,2N+n-2W2}； 1至k号工人（五、六）休息，（k+1）至2k号工人（日、一）休息，接下来的[W2-n-k]名工人周末休息（六、日）休息； 对于余下的工人,按(一、二),(二、三),(三、四),（四、五）的顺序安排连休，保证有N名工人在平常日当班。;例P335：N=6,n=5，求班次安排。 解：计算出W2＝8，k＝1;12.3.2 单班次问题;例P336：N=7,n=4，求班次安排。 解:可计算出W3＝9， W3-2n＝1。;12.3.2 单班次问题;;;