银行客户经理压力与情绪管理培训 .pptx

银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训讲师：谭小琥情绪管理 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。 情绪：心理状态的晴雨表愉快愤怒厌恶悲伤惊奇 恐惧情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。 情绪的分类9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。情绪的影响身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿心理状态：长期负向情绪-精神疾病A-冠心病；C-癌症学业工作：换工作、职业倦怠人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。 　研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。 　相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。 　c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。 　d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。 看看自己是否是C型性格： 1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？ 2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？ 3、你是不是认为自己是个可爱的人？ 4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、 被别人排斥？5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？理想的答案是：1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6、是；7、否。 如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。大学生的情绪问题 焦虑 十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。 大学生的情绪问题 抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题 愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。 “愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束” 大学生的情绪问题 嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。 法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。” 大学生的情绪问题 冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。 大学生的情绪问题 克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。合理情绪理论 合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。 合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个