物业管理公司会议服务工作流程及标准.docx

物业管理公司会议服务工作流程及标准 会议服务工作流程及标准 1、了解会议要求 工作项目 接受会议安排 研究会议方案 操 作 规 则 接受会议安排 问题。 把握客户要求 ,问清楚尚不完整或模糊不清的 ,理清接待思路。 质量标准或要求 保管会议通知 ,确认有关问题。 熟知举办会议单位与会人数、 会议 主题、时间、会标、台型要求、所 需物品与设备及特殊要求。 2、布置会场 工作项目 准备设备与物 品 确定台型并摆 台 摆椅子 完美、庄重。操 作 规 则 质量标准或要求 完美、庄重。 ①根据会议通知单要求 ,准备好所需设备 (灯 光、 音响、 话筒、 空调等 )。 ②准备服务用品 (台 设备完好、有效 布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、音带、指示牌、鲜花等 )。 ①台型符合要求 ,用品齐备、清洁、 ,能烘托会议主题。 根据会议性质与主办单位要求 ,确定主席台位 ②桌子摆放整齐、 无摇晃。 ③桌位 置 ,合理设置台型 等于或略多于会议人数。 ①搬轻放 ,椅子干净 ,排放整齐美 双手轻提椅背 ,用右膝盖轻顶椅背 ,依次将椅 观。②课桌式横瞧、竖瞧、斜瞧成 子放在桌后 ,椅子前沿与桌面边缘相切。 一条直线。③准备若干把椅子备 物业管理公司会议服务工作流程及标准 摆信笺、铅笔 摆茶杯 摆香巾篮 摆烟缸 调试音响、话 筒、投影设备 摆指示水牌 摆席位桌签卡 用。 ①将信笺轻放于每个座位的桌面上 ,纸与纸间 ①信笺中心线在一条直线上。 ②笔 距均匀 ,纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于 尖朝前呈 45 度摆放在信笺上。③ 信笺上。 笔尾靠信笺下端 ,标志朝上。 ①摆放整齐、 统一 ,茶碟右边缘与椅 子右边缘在一条直线上。 ②课桌式 , ①左手端托 ,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在 茶杯摆放横瞧、 竖瞧、 侧瞧都呈一 桌面上杯柄朝右 ,杯内茶叶统一放置、适量。 条直线。 ③回字式 ,茶杯摆放侧瞧平 ②无垫碟改放杯垫 ,或根据主办单位要求放矿 行、整齐、美观。④杯碟上边缘与 泉水。 桌边距 3 — 3、 5cm 。杯柄与桌面 约成 45 度角。 香巾篮完好、洁净 ,左边缘距茶碟 左手端托 ,右手将香巾篮放于茶碟右侧 2-2 、 5cm, 上边缘距桌边 3cm 。 ①左手端托 ,右手将烟缸放于两茶碟中间。② 烟缸距桌边 1、 5-2cm 。 无烟会场不放烟缸 ,但要准备吸烟区。 将话筒分别摆放于主席位、副主席位与发言 音质好 ,无噪音 ,音量适中 ,所有座位 席(特殊情况按主办方要求摆放 ),调试音响至 均能听清。 最佳状态 ,并试放所要求的音带。 摆放于大堂及会场门口显眼位置 ,便于指引客 指示牌庄重大方 ,文字表述清楚。 人进入会场。 必须请主办方单位指导 ,摆放席位卡。 ①席位卡庄重大方 ,摆放整齐。 ②请 物业管理公司会议服务工作流程及标准 摆讲台 挂会标 摆放盆花 及绿色植物 插旗帜 摆放果盘 按主办要求摆放于确当位置。 按主办要求制会标 ,挂于合适位置。 ①盆花摆放于主席台上 ,一般摆放两盆于主席 位与副主席位。②绿色植物放于主席台后 ,主 席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花 ,会场四 周摆放绿色植物。 国旗或党旗或红旗 ,摆放在主席台后两侧。 根据主办单位要求摆果盘 ,盘中放水果、干果 等。 主办单位反复核对 ,确保无误。 讲台干净、庄重、无摇晃。 文字正确无误 ,字迹美观大方。 ①盆花及绿色植物新鲜、 美观、 无 枯叶。 ②高矮能适合会场环境布置 要求。 旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。 装盘美观。 水果清洁无水迹、 无坏 烂、干果无异味变质 3、会前准备开水与室温、灯光调控 工作项目 打开水 开空调 开 灯 站 位 操 作 规 则 会议前一小时准备好暖瓶 ,到开水房打开水。 会议前一小时打开空调 (先打开电源开关 ,再 打开空调开关 )。 与会人员到场后视需要打开灯光。 服务员提前半小时站于指定位置