游泳馆组织架构及岗位职责.docx

第三章游泳馆组织架构及岗位职责 第一节游泳馆组织架构 游泳馆运 营经理 7 |员（2人） 员（6人）| f（4 人）| 第二节游泳馆岗位职责 游泳馆经理室 职务名称：游泳馆营运经理 所属部门：游泳馆经理室 工作职责描述： 1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。 1.2落实公司下达的各项工作任务。 1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全 体员匸的思想动态，加强职业道徳教冇、安全教育和优质服务教育, 增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。 1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经 营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。 1.5协调、督促务班组完成游泳馆各项工作。 1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工， 节约劳动力使用成本。 1.7毎日负责巡査游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期冋救生员上 岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。 1-8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。 1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。 1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好 每日各类值班记录。 1.11对游泳馆范围内的泳客人9安全和消防、治安、卫生负 直接責任。 综合办公室 职务名称：综合办公室主任 所属部门：综合办公室 直接上级职务：游泳馆营运经理 工作职责描述: 2.1严格避守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公 用品发放、游泳馆的后勤工作。 2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和右关项冃的价格及营 业时间。 2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设賞，确保游泳 票价和卡内捐款的正确无误。 2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。 2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时 进行统计和分析。 2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、 时间上的损失。 2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需 要，适合工作人员工作需要。 2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有 必要时上报领导。 2.10对于办公用品的数冃、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。 2.11服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足 充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。 2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。 2.一三与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。 2.14提岀良好的合理化建议. 培训部岗位职责 3.1职务名称：培训部经理 所属部门：培训部 直接上级职务：游泳馆营运经理 工作职责描述: 3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。 3.1.2执行公司布賞的工作，与各部门协助共同销佯目标，并能执行 新项冃开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。 3.1.3监督和指导所届各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺 畅。 3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做岀分析报告和汇总。 3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和 收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。 3.1.6负责员工考评匸作，客观、公正的对执行相关制度。 3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 3‘2职务名称：培训部主管 所属部门：培训部 直接上级职务：培训部经理 ，■工作职责描述: ，■ 工作职责描述: 3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要 求，做好协调、管理、安置工作。 3.2.2负贵市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析 工作，向上级汇报。 3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议 依据。 3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安 排工作，力所能及的解决实际问题。 3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。 3.2.6年度的游泳培训销侈推广工作，必须成文后，上报后批准才可 执行。 3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。 3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。（常年和暑期） 3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、 协调工作。 3.2.10做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。 3211毎月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投 诉、开班个数、报名人数等） 3.2.12学员学籍的管理工作，详细齐全，以供査询。 一三妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声