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晋升主管管理技能 培训人：Apple培训时间：3/251.主管的地位及作用1、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面手；2、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 3、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，企业的目标也最终难以实现；82.主管层职位的分类组织纵向层级职位分类职能备注决策层高阶主管战略如：董事长、 总经理管理层中阶主管战术如：厂长、经理、主管执行层初阶主管战技如：管理员、班组长13.主管应具备的四大管理功能-1计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案 ，涉及的问题如下：①有助于达成目标的相关政策。②下属的目标和计划。③职业经理的行动计划和时间表。④关键点的控制。⑤预算、人员、组织方式等等。组织 确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：①部门内的组织图、指挥链和管理关系。②各职位的描述和设置。③外部工作流程和内部工作流程。④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。33.主管应具备的四大管理功能-2控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：①工作追踪，及时掌握工作进展情况。②诊断，将实际效果与预设目标比较。③检查计划的执行情况。④纠正错误的具体措施。协调①主管要用“三维”意识进行协调：②按照指挥链，与上司和下属协调。③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。主管的涵养（主管均应具备）智（智慧） 要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信） 要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德） 要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢） 要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明） 要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。64.主管涵养的两方面1.做人的涵养?永远要心存感恩?做人要有气度?时常赞美别人?将成绩与部属一起分享?尽量满足部下合理需求?练就能够识别人、管理人的技巧?要做到走动管理2 .做事的态度?做事要有责任心，善始善终?热爱学习，有强烈的求知欲 ?应建立与公司荣辱与共的使命感?要身先士卒，掌握先机?要有专家的风范75.主管人员必备的技能序号技术类别重要度初阶主管中阶主管高阶主管作业技术很重要较重要略重要管理技术重要很重要很重要人际技术重要很重要很重要理念技术略重要较重要很重要4 一 、角色认知能力主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。1、对自己角色、权利、义务 的规范和准确把握 （代表三个立场）2、了解领导的期望值 （和领导目标一致、有创意）3、了解下级对你的期望 值 （五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清晰、及时指导）5二、时间管理能力 优秀的主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管人员必备的能力。三、沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是主管把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：主管人员必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。现实工作中，多数因为高高在上、自以为是、偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏技巧等因素，使我们管理过程中产生沟通障碍★选择正确的沟通对象★★选择正确的沟通渠道一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通【事例】 公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！★沟通的反馈方式四、目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没