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市场调查与营销活动;市场营销的基本内容;营销战略制定的步骤;营销战略制定的步骤;营销战略制定的步骤;营销战略制定的步骤;分析市场结构和行为;市场营销环境分析;市场营销环境分析—微观环境;;市场营销环境分析—宏观环境;市场营销环境分析—宏观环境;市场营销环境分析—宏观环境;市场营销环境分析—宏观环境;市场营销环境分析—宏观环境;市场营销环境分析—宏观环境;社会和文化环境 人们和自己以及他人的关系 参照群体： 直接参照群体 首要群体 次要群体 间接???照群体 向往群体 厌恶群体 人们和社会的关系 社会阶层 地位和角色 人们和自然的关系;市场营销环境分析—宏观环境;消费者市场和购买行为分析;消费者市场和购买行为分析;消费者市场和购买行为分析;消费者市场和购买行为分析;消费者市场和购买行为分析;消费者购买决策的过程;消费者购买决策的过程;消费者购买决策的过程;消费者购买决策的过程;消费者购买决策的过程;消费者购买决策的过程;消费者的评价行为;评价模型 案例;评价模型 期望值模型 消费者根据产品各属性的重要程度和自己对各品牌的每一个属性实际水平的评价来决定购买选择。 理想品牌模型 实际品牌越接近理想品牌，越容易为消费者所偏爱。;连结模型 消费者对产品各种属性应达到的水平都作出了规定，只有各种属性都达到规定水平时，该