客户购买行为分析.pptxVIP

培训中心;客户购买行为分析 ;前序;;; , ; 课程大纲;第一部分、 顾客的购买动机;、咱们同学或朋友的购买动机是什么？;有需求; 想要 不想要 拥有 问题 未拥有 需要; 生理性购买动机 ;;;. 求实购买动机? . 求新购买动机? . 求美购买动机? . 求名购买动机? . 求廉购买动机? . 自我表现购买动机 . 好胜购买动机 . 惠顾性购买动机? . 偏爱购买动机? . 求方便购买动机? ;案例分享（顾客需求）; 课程大纲;第二部分、顾客购买过程的心理分析; 从心理学角度，我们把恋爱分成三个阶段，九个心理过程： 、初恋的三个过程分别是了解、试探性的投入和认可； 、热恋的三个过程是思念、心理时间差（一日不见如隔三秋）和内在化;（此时已不在乎对方的外表而是心的相融）； 、准婚态的三个过程是占有欲、强烈地排他性和淡漠期; （恋爱到一定时间后对爱情的感受进入不敏感状态，就是所说的“不过如此”“没啥意思”）。 ; 在消费的过程中，虽然顾客的购买动机不同，购买商品的种类、数量不同，所耗费的时间和精力不同，但顾客在购买过程中的心理状态一般都表现为以上八个环节