客户关系管理与数据挖掘.pptxVIP

客户关系管理与数据挖掘学习目标;3.1 关系营销;;客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，客户是企业生存、发展的基础，是企业赢利的源泉 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法，关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系;关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。;基本型;顾客关怀黄金法则;客户需求;关系营销的实施;3.2.1 CRM产生的背景;一对一营销（One-to-One Marketing） Treat different customers differently 在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度（ Customer loyalty ）。 关系营销（ Relationship marketing ） 产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标 ：追求“双赢” 企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。;3）技术的推动数据库营销 网络营销 CRM;客户关系管理（Customer Relationship Manageme