服务供方管理.pptxVIP

长 城 物 业 集 团 服务供方管理 4.0供方管理及评价 1.0供方管理基础知识 3.0供方选择 5.0供方发展及剔除 2.0供方开发 依据：《供应商管理体系》（2008.8发布） 供方的产生及存在 社会化分工越来越细的产物 专业的事由专业的人来做 降低成本 术语及定义 供应商：提供产品或服务的实体，它所提供的产品或服务 构成采购商生产的产品或服务的一部份，或者被用来采购 商生产的产品或服务 ； 采购商：采购产品或服务的实体，是指在一定的条件下从 供应市场获取产品或服务的单位或公司； 服务产品 ：采购商根据服务需求，获取供应商提供的实物或 以非实物形态存在的劳动成果 ； 术语及定义 供应链：通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手 中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整 体的功能网链结构模式； 总获得成本 ：指年度从供应商获取材料或服务的总获得成本，包括采 购价格加上来自该供应商的获取材料和服务的作业成本（包括订货、 接受、检查、储存和处理缺陷、培训的成本）。 供应商编码 用于识别供应商的唯一代码； 区域组织名称+供应商专业名称+供应商子专业名称+供应商序号； 供应商序号由各分公司按01、02、03……的顺序进行编号。 供应商编码图示： 深圳 清洁 日常保洁服务 01 区域组织名称 供应商专业名称 供应商子专业名称 供应商序号 示例： 1、深圳市长城环境工程有限公司 2、成都兴发保洁有限公司 3、深圳市长城电梯工程有限公司 4、福州东生机电设备工程有限公司 确定服务需求 根据企业或项目的实际需要，确定需要采购的产品或服务。 供应商 开发渠道 主动上门 媒体广告 相关方推荐 集团供应商 行业协会信息 网络搜索 供应商开发准则 供应商开发的基本准则可按照供应商的企业资质、管理水准、 服务质量三个方面进行。 企业资质 注册资金； 经营范围； 资质 ； 办公营业面积； 项目分布城市情况 ； 在行业内所获得荣誉。 管理水准 体系文件； 培训； 计划； 绩效管理。 服务质量 质量改进与服务配合水平； 主要生产设备清单； 现有资源的产能及其利用现状； 已服务项目的质量反馈； 技术支持能力。 根据供应商的开发准则对其发布资格预审通知，将收集的信息 统一填入《预选供应商信息采集表》; 通过分析这些信息，评估其服务能力、供应的稳定性、资源的 可靠性，以及其综合竞争能力。剔除不达标的供应商后，整理 出供应商预选名单。 供应商考察评价 成立评价小组； 根据供应商预选名单进行现场评审和综合评分； 使用统一的《预选供应商评估计分卡》进行评估，根据各分项要 素计算出平均得分； 平均得分在85分（含85分）以上为初选合格供应商； 平均得分在84—60（含60分）为需讨论视具体情况再定的 持续考核供应商； 平均得分在60分以下为初选不达标供应商； 整理出《预选供应商考察名单》，保留3至8家。 供应商选择原则 简明科学性原则 透明、公开、公平、公正 门当户对原则 供应商的规模、实力、资质与采购商相当 半数比例原则： 服务能力需求不超过供应商提供服务能力的50%，不允许供应商 超负荷提供服务； 供应商总量控制原则： 公司已提供同类服务的一级供应商数量控制在5（含5）家以下； 分公司已提供同类服务的供应商数量控制在1—4家，分公司新 项目引进的同类服务供应商数量不包含在其中。 供应商选择方式 公开招标 邀标 管理 协调 组织 计划 控制 方法 效果 技术技能 应用专业知识及技能的能力 与人共事，理解、激励别人的能力 分析和诊断复杂情况的心智能力 示例：保洁供方管理 指对未来的活动进行规定和安排，是管理的首要职能。 在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤。 保洁服务方案 及计划 定期清洁年历 定期清洁月历 重大环境因素管理年度计划 有害生物防治年历 月度工作计划 各类应急预案 年历基本架构 清洁项目 周期 地点 1月 …… 7月 …… 12月 执行人 外墙清洗 2年 1-4号楼 3月1日 花岗岩抛光打蜡 每月 1月15日 …… 7月15日 …… 12月15日 水景清洗 每季度 1月20日 化粪池清掏 6个月 1月10日 7月10日 水箱清洗 6个月 …… 项目名称 日期 地点 1 2 3 …… 17 … 29 30 执行人 消防楼梯清洗 ● ● 雨棚清洗 ● 天花灯饰清洁 ● 地下车库清洗 ● 高空管