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Inspur group 浪潮烟草行业综合信息管理系统 客户关系管理模块讲义 整体解决方案 应用架构(Level0)5.0 供应链管理系统4.0供应商管理系统采购单,采购合同销售信息3.0零售商管理系统供应商信息，商品信息采购合同供应商信息，商品信息更新，商品限量规则零售户信息变更零售户基本信息，销售信息，商品信息销售信息，商品信息2.0 分销管理系统新客户编号，许可证，购货卡，许可证状态变更通知销售信息1.0 专卖管理系统8.0协同6.0人力资源7.0呼叫中心9.0辅助决策 整体解决方案 技术架构(Level1)1.0专卖管理2.0分销资源管理3.0客户关系管理4.0供应商关系管理5.0供应链管理6.0人力资源管理7.0呼叫中心8.0协同9.0数据中心应用集成平台单点登录统一权限管理模块按需组装业务协同环境数据传输渠道商业智能分析 业务组件和工作流楼上框架3.0现在应用系统已经发展到版本3.0，以下简称V3应用服务器（Webshpere/Weblogic）业务数据库(TD)历史数据库(HD) 目录CRM系统概述系统涉及的岗位系统岗位职责业务流程系统功能介绍 CRM系统概述 什么是CRM?CRM（Customer Relationship Management）,客户关系管理，最初由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner Group提出该概念。CRM实质上是一种旨在改