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2017有效沟通的技巧在线商学院第4期线下学习会主讲：XXX1沟通的概念目录contents2沟通的过程和有效沟通 第一章沟通的概念1※ 性质※ 要素※ 类型※ 作用第一节：沟通的性质沟通是一种感知1只在有接受者时才会发生沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发出者到接受者之间的传递，并获取理解的过程。沟通是一种期望沟通之前了解接受者的期望是尤其重要的2沟通产生要求沟通是一种“宣传”，是为了达到某目的的方法；例如发号施令、指导、斥责或款待。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值和目的，沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。34信息不是沟通沟通以信息为基础，但和信息不是一回事；信息不是人际间的关系。信息是中性的，沟通的背后却隐藏着目的。第一节：沟通的性质-案例分析案例一家公司员工因为工作压力大、待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或者准备另谋高就。这时，公司管理层提出了口号—— 今天工作不努力，明天努力找工作！讨论分享这样的沟通能够得到员工的认可吗？分析：公司由于工作压力大、待遇低而造成员工不满情绪，这样的沟通不符合员工的期望，反而可能招致员工更加反感！宣传的危机在于无人相信，这样使得沟通的动机变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受，这是沟通起到了适得其反的效果。第二节：沟通的要素信息本身信息本身是沟通所要传递的内容。信息必须尽可能简单，要点明确，便于理解。信息发送者沟通中的主动一方，将信息发送给信息接受者。最关注的是信息接受者是否接收到和理解信息。途径?途径是沟通中用以传递信息的媒介。沟通途径由信息的紧急程度、信息发送者的个人偏好以及可利用的工具等因素决定。途径多样，可以使书面沟通、口头沟通等。. 信息接受者 信息接受者是沟通中接收到信息并需要做出反应的一方。只有他们接收到信息，沟通才真正发生了。信息接受者必须能够理解信息的内容并做出适当的行为作为对信息的反应。反馈反馈发生在信息接受者变为发送者对原始信息进行反应的时候。使沟通由单向沟通变成双向沟通。?你必须在原始信息中说明你是否需要信息接受者的反馈，以及你希望他们根据信息采取的相应行为。如果需要征求别人的意见，请务必告诉对方你要得到反馈的时间。. 情景指沟通发生的时间、地点以及环境条件等。不同的情景将会影响沟通的措辞、载体的选择以及接收者准确理解信息的可能性。第二节：沟通的要素A、信息接受者沟通要素中的（ ）是指沟通中接收到信息并需要做出反应的一方。B、情景C、信息发送者有奖问答D、信息本身A第三节：沟通的类型有三种分类-第一种分类：按照沟通的性质分：非正式沟通正式沟通在组织中依据规章制度明文规定的原则而进行的沟通不按照组织直线系统的非正式交流和闲谈，是由于组织成员的感情和动机上的需要形成的。VS体现组织社会关系、层级超越组织部门、层级权威性大、影响力大减少了权利的光环和影响中性，一般不涉及个人的感情色彩更表露个人的意见和动机所以各级主管应该对非正式沟通的意见予以重视！！！第三节：沟通的类型第二种分类：按照沟通的方向分：下行沟通平行沟通上行沟通123 下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传递给下级，使各层次的员工均能明确工作程序。 同阶层组织和人员之间的沟通，可以帮助不同职能部门和人员之间的理解和协助。 下级员工将意见和工作情况向上级反映，可以增强员工的归属感，减少冲突；同时，能使上级了解下级沟通的技巧和工作情况。第三节：沟通的类型第三种分类：按照沟通信息途径分：最常见、最直接的沟通方式，它的形式包括演说、一对一讨论、小组讨论、小道消息等等。书面沟通口头沟通非言语沟通言语沟通优点：快速传递和及时反馈；缺点：容易失真包括备忘录、信件、报刊、公告栏以及其他任何传递文字或符号的手段。优点：有形展示、长期保存、法律依据周密、逻辑性强、条理清晰、易复制传播缺点：花费时间长、不能及时提供反馈信息第三节：沟通的类型第三种分类：按照沟通信息途径分：身体语言1非言语沟通沟通语调通过某些媒介而不是讲话或文字传递信息。23物体操纵4空间距离第三节：沟通的类型A、正式沟通（ ）是在组织中依据规章制度明文规定的原则而进行的沟通。B、下行沟通C、书面沟通有奖问答D、语言沟通C第三节：沟通的类型A、周密书面沟通的特点包括（ ）。（不定项选择题）B、逻辑性强C、条理清楚有奖问答D、易复制传播ABCD第四节：沟通的作用沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。激励作用创新作用01.良好的组织沟通，尤其是畅行无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。03.在有效沟通中，沟通双方相互讨论、启发、共同思考、探索，往往能促进创意的火花。交流作用联系作用02.沟通的一个重要职能就是交流信息。各部门、人员之间必须进行有效沟通，以获得自己