客房VIP接待程序与标准.pptxVIP

酒店培训(一)VIP接待程序一、什么是“VIP”？V—————— very I—————— important P—————— person中文意思：非常重要的客人 前厅“VIP”接待程序接待VIP客人的准备工作 办理入店手续 信息储存 接待VIP客人的准备工作 填写VIP申请单，上报总经理审批签字认可。VIP的分配力求选择同类客房中方位、视野、景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房。大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常，鲜花、水果、致意信、礼品馈赠准确无误。办理入店手续 准确掌握当天预抵VIP客人的姓名。以客人的姓名称呼客人，及时通知前厅经理，由前厅经理亲自迎接。由大堂副理领路，并介绍酒店设施。信息储存复核有关VIP客人资料的正确性，并准确输入电脑。在电脑中注明VIP客人的提示其它部门人员注意。为VIP客人建立历史档案，并注明身份以便作为订房和查寻的参考资料。客房“VIP”服务的四个程序准备服务迎接服务住店服务离店服务二、VIP的级别和接待标准 VIP一级 服务对象：中外国家领导人、部级领导、国际性大公司高级行政人员或有特殊要求的客人。VIP设施：鲜花、欢迎茶、豪华水果篮、巧克力、糕点、总经理欢迎信、致意卡、刀、叉、洗手盅。礼遇服务1、专梯服务；2、大堂铺设红地毯；3、客房服务员专人服务；4、部门经理以上人员迎送；5、总经理迎送；6、大堂副理和副总以上管理层陪同至