客房房态的认识史金燕.pptxVIP

客房房态涉外101班史金燕房间房态的认识 服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态：一、住客房（Occupied）--occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理；二、走客房（Check out）--c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；三、空房（Vacant）--V:昨日暂无人租用的房间。一般做简单清扫处理；四、未清扫房（ Vacant Dirty）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房；五、外宿房（Sleep out ）--s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；六、维修房或待修房（Out of order）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；七、已清扫房（Vacant clean）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；八、请勿打扰房（Do not disturb ）--DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打